ارتباط با دیگران برای بشریت یکی از نیازهای حیاتی و اساسی است و انسان همواره به دنبال ابداع روشهایی بوده است که بتواند با استفاده از آنان با سایر همنوعان خود ارتباط برقرار نماید .زمانی که هنوز انسان استفاده از اینترنت را تجربه نکرده بود ، ارتباطات مکالمه ای صرفا” از طریق تلفن و به کمک خطوط سنتی PSTN که مخفف عبارت از Public Switched Telephone Network صورت میگرفت ولی پس از رشد بی سابقه اینترنت و متداول شدن استفاده از کامپیوترهای شخصی ، برقراری تماس توسط ایمیل و چت جرقه ای برای یافتن راه برای برقراری ارتباط محاوره ای بر پایه اینترنت خدمات راه اندازی تلفن سازمانی ویپ Voip بود و به همین منظور برای برقراری ارتباط تلفنی راه دور ، تکنولوژیی به نام VoIP ابداع و مورد استفاده قرار گرفت . نصب و راه اندازی ویپ در سازمانها و شرکتها برای بهبود عملکرد آنها ، مورد توجه قرار میگیرد.خدمات راه اندازی تلفن سازمانی ویپ Voip
نیاز سازمانها و شرکتها به تلفنهای اینترنتی
با توجه به اینکه امروزه سازمان ها و شرکت ها در حال یکپارچه سازی و متمرکز کردن سیستم های اطلاعاتی می باشند ، نیاز متمرکز و یکپارچه کردن ارتباطات نیز احساس می شود.برای پیاده سازی این نوع از ارتباط، دیگر بسترهای سنتی تلفنی مانند سانترال و هایبرید پاسخگو نیست و راه اندازی ویپ میتواند علاوه بر پشتیبانی کامل از نیازهای تلفنی قبلی ، قابلیت های به‌روز تری را نیز در اختیار ما قرار دهد
برای به حداکثر رساندن بهره وری شرکتها و سازمانها ، استفاده از اطلاعات تماس ها در بحث مدیریت ارتباط با مشتری ، مکانیزه کردن سیستم فکس و … میتوان خدمات راه اندازی تلفن سازمانی ویپ Voip (VoIP) بهره برد.
ویپ VoIP چیست ؟
ویپ VoIP مخفف Voice over internet protocol به معنی انتقال همزمان مکالمات تلفنی بر روی یک شبکه دیتا می باشد که به آن IP تلفنی نیز گفته میشود.
این تکنولوژی امکان استفاده از اینترنت را برای مکالمات تلفنی را به وجود می آورد.
در واقع ، یک روش برای تبدیل سیگنال های آنالوگ صوت به داده های دیجیتال است که از طریق بستر اینترنت منتقل می شوند.
تفاوت VoIP و PSTN
- مدیریت هزینه : در استفاده از خطوط PSTN ، کاربران “هزینه زمان استفاده شده” را پرداخت می نمایند و با استفاده بیشتر از تلفن، هزینه بیشتری را نیز می بایست پرداخت نمایند.
- برقراری ارتباط چند نفره در یک زمان : در ارتباط تلفن سنتی نمی توان بطور همزمان با بیش از یک شخص گفتگو نمود ولی در فن آوری ویپ VoIP می توان همزمان با چند نفر گفتگو کرد.
- ادامه مکالمه برقرار شده تا زمان دلخواه
- ارسال داده های تصویری ، ویدیویی ، نمودار و …. در زمان گفتگو
- ادامه استفاده از این تکنولوژی پس از نقل مکان بدون نیاز به انتقال
مزایای ویپ VoIP
- امکان استفاده از تلفنهای نرم افزاری تحت سیستم عامل‌های مختلف (ویندوز، اندروید ،iOS و …)
- داخلی های نامحدود
- توسعه سیستم تلفنی با هزینه کم
- ارسال و دریافت فکس و آرشیو آنها ، ارسال ایمیل به فکس و برعکس.
- استفاده از کابل کشی شبکه کامپیوتری موجود برای سیستم تلفنی
- کاهش هزینه‌ی مکالمات بین دفاتر مختلف شرکت
- منشی تلفنی در چندین لایه بدون نیاز به اضافه کردن سخت افزار مجزا
- ایجاد مراکز تماس (Call center) برای شرکتها و مراکز اورژانس و آتش نشانی و…
- پیاده سازی راهکارهای هوشمند تلفنی نظیر تلفن های گویا و …
- امکان شنود و ضبط تمامی یا برخی از تماس‌های تلفنی
- مشاهده گزارش و report از کلیه تماس‌ها
- تعریف تقویم کاری و قرار ملاقات‌ها و اطلاع‌رسانی آنها با تماس تلفنی اتوماتیک
- راه اندازی شنود مکالمات
- دفترچه تلفنی یکپارچه
- ایجاد صف‌های فروش و پشتیبانی
- کاهش فراوان هزینه‌ی سخت افزارها
- تعریف زمان‌های کاری شرکت برای برقراری و عدم برقراری تماس‌های تلفنی
- کنفرانس‌های چندجانبه صوتی و تصویری
- ترکیب کلیه سرویس‌ها مانندvoice mail, E-mail و یکپارچه نمودن سرویس‌ها
- سیستم چت داخل سازمانی یکپارچه با سیستم تلفنی
- استفاده ازGSM برای تماس‌های ورودی و خروجی
- …………….
نصب و راه اندازی ویپ در ایران
یکی از اصلی ترین کاربردهای استفاده از تکنولوژی VOIP در ایران، کاهش چشمگیر هزینه های مخابراتی است چرا که به راحتی می توان با استفاده از تجهیزات مبتنی بر VOIP، دفاتر کاری یک شرکت را در شهرهای مختلف به یکدیگر متصل نمود، حال آنکه ارتباط های تلفنی مابین دفاتر از روی بستر اینترنت و خصوط اجاره ای مخابراتی صورت می گیرد که در نتیجه هزینه استفاده از خطوط تلفن بین شهری مخابراتی (منظور خطوط کابل سیمی آنالوگ) کاملاً حذف می گردد. حتی می توان تمامی داخلی های یک شرکت را به شعبه دیگر شرکت متصل نمود. تمامی جذابیت های فوق به عدم نیاز پرداخت هزینه خطوط مخابراتی و همین طور استفاده از گوشی های تلفن با ظاهر مشابه با تلفن های معمولی خواهد بود.خدمات راه اندازی تلفن سازمانی ویپ Voip
جهت نصب و راه اندازی ویپ VoIP میتوان به یکی از سه روش زیر می توان ارتباط تلفنی برقرار کرد:
- استفاده از تلفن معمولی (آنالوگ)
ساده‌ترین روش استفاده از رابط ATA به عنوان Gateway برای تبدیل تلفنهای آنالوگ به تلفن ویپ است.
این ابزار این امکان را می‌دهد که از تلفنهای آنالوگ فعلی‌تان استفاده کنید.
بدین ترتیب می‌توانید به میزان زیادی در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید.
- استفاده از IP-Phone
تلفن شبکه یا آی‌پی‌فون همانند گوشی تلفن معمولی روی میز قرار میگیرد و توسط یک کابل شبکه، به شبکه متصل میشود.
بر اساس نیاز خود، میتوان از مدل‌های ساده یا پیشرفته (با امکانات بی‌سیم، منشی، تماس تصویری و …) استفاده کرد
- استفاده از کامپیوتر به کامپیوتر (SoftPhone): اگر می‌خواهید در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید می‌توانید به جای خرید تلفنهای IP-Phone، نرم‌افزار آن را روی کامپیوتر یا موبایل نصب نمایید.
این روش آسان ترین روش استفاده از تکنولوژی VoIP است. شرکت های زیادی هستند که نرم افزارهای مقرون به صرفه ای ارائه می دهند که می توان برای این نوع VoIP از آن ها استفاده کرد مبلغی که پرداختی فقط هزینه ماهانه ISP است. تجهیزات مورد استفاده برای نصب و راه اندازی ویپ یک میکروفون،بلندگو، یک کارت صدای مناسب و یک ارتباط اینترنت با سرعت مناسب است.
هر روزه شرکت های بیش تری سیستم های تلفنی VoIP را نصب می کنند و تکنولوژی VoIP در حال رشد است.
شرکت های ارائه دهنده ویپ
چندین شرکت در زمینه ارائه سرویس های مرتبط با voip فعالیت می کنند که هریک مزایای خاصی را برای کاربران در نظر گرفته اند. سیسکو در این میان عملکرد موفق تری داشته و بیشتر از سایر شرکت ها مورد توجه قرار گرفته است . قابلیت های ویپ و سیستم های تلفن ip را در قالب سرویس های متنوع برای شرکت های بهره مند از تجهیزات سیسکو فراهم می سازد.
محبوبترین برند سیستم تلفنی
در این میان برند الستیکس محبوب ترین سیستم تلفنی Open source دنیا و بهترین سیستم جامع ارتباطی شمرده میشود.
سیستم تلفنی الستیکس دارای یک رابط گرافیکی تحت وب می باشد و با استفاده از این رابط می توان به راحتی سیستم تلفنی VoIPرا مدیریت کرد.
این سرور ویژگی های فوق العاده ای دارد که برای یک شرکت کوچک به عنوان یک منشی تلفنی دیجیتال تا یک مرکز تماس کامل برای سازمانهای بزرگ و حتی مرکز تلفن بین المللی مورد استفاده قرار می گیرد.
با نصب و راه اندازی ویپ مبتنی بر سیستم تلفنی الستیکس :
- امکان اتصال توسط موبایل و کامپیوتر (SoftPhone)
- منشی تلفنی چند لایه (IVR)همراه با تنظیمات زمانی برای پخش
- زمان بندی های مختلف برای دریافت و هدایت تماس ها
- امکان استفاده از مکالمه تصویری
- ارسال فکس به ایمیل
- تعریف مدیران و کاربران با دسترسی های مختلف
- ضبط و شنود مکالمات همراه با جزئیات
- محدود کردن تماس های داخلی و گروه های کاری
- صندوق صوتی برای کاربران
- راه اندازی اتاق کنفرانس
- صف انتظار
- اتصال به نرم افزارهای داخلی شرکت مانند CRM
چرا ما ؟
شرکت خدمات مهندسی تیلاتل با بهره گیری از تجربیات پرسنل متخصص خود در زمینه پسیو و طراحی زیر ساخت شبکه و استفاده از سیستم ویپ سیسکو و به کار گیری آخرین تکنولوژی معماری شبکه SDN خدمات خود را ارائه می کند
پس از نصب و راه اندازی ویپ سیسکو توسط شرکت خدمات مهندسی تیلاتل شما از مزایایی همچون حذف هزینه های راه دور، افزایش سطح امنیت تماس ها، تعریف و انتقال شماره تلفن به صورت دلخواه، یکپارچگی بستر تلفنی با بستر داده، امکان دسترسی به شبکه VoIP سیسکو سازمان از هر نقطه در کشور و خارج از کشور، کیفیت بسیار بالای تماس های شبکه، امکان برقراری ارتباط های تصویری و در نهایت قابلیت توسعه پذیری و انعطاف پذیری بالا بهره مند خواهید شد.
برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.