راه اندازی سیستم ویپ سیسکو

راه اندازی سیستم ویپ سیسکو

راه اندازی سیستم ویپ سیسکو : ویپ مخفف کلمات «Voice over Internet Protocol» و به معنای انتقال صدا در بستر شبکه کامپیوتری یا اینترنت است.

مرکز تلفن PBX چیست؟

PBX مخفف کلمات «Private Branch eXchange» است. دستگاه PBX که به مرکز تلفن سانترال نیز مشهور است مانند یک مرکز مخابرات کوچک در یک مجموعه قرار می‌گیرد و تماس‌های بین افراد را درون یک اداره یا شرکت برقرار می‌کند. این دستگاه بعد از دریافت تماس، نسبت به راهنمایی و انتقال تماس‌گیرنده به بخش‌های مختلف اقدام می‌کند.

معرفی IP-PBX (سیستم تلفنی ویپ)

مرکز تلفن مبتنی بر ویپ (IP-PBX)، به عنوان نسل جدید ارتباطات تلفنی در حال جایگزینی با سانترال‌های آنالوگ (PBX) مانند پاناسونیک است و در آینده‌ای نه چندان دور بطور کامل جایگزین آن خواهد شد. سرویس VoIP در بستر شبکه به شما این امکان را می‌دهد که با کامپیوتر شخصی، تلفن تحت شبکه، تلفن همراه یا تلفن عادی که به رابط ویپ متصل است، تماس تلفنی برقرار نمایید.ویپ سیسکو همچنین بر روی شبکه وایرلس موجود در شرکت یا اماکن عمومی می‌توانید مکالمه تلفنی انجام دهید.

سیستم تلفنی ویپ چگونه کار می‌کند؟

در سامانه تلفنی مبتنی بر ویپ، برقراری تماس تلفنی شما از طریق شبکه داخلی (LAN) و یا اینترنت صورت می‌گیرد. مرکز تلفن ویپ، کلیه قابلیت‌های سانترال‌های فعلی را به صورت رایگان در اختیار شما قرار می‌دهد و علاوه بر آن امکانات و سرویس‌های متنوع و بسیار گسترده‌ای را فراهم می‌کند. همانند مرکز تلفن سانترال، خطوط تلفنی مخابرات به دستگاه‌های IP-PBX متصل می‌شوند و به تعداد نامحدود خط داخلی می‌توان تعریف کرد. ویپ سیسکو مسیر پاسخگویی به تماس ورودی توسط این مرکز برنامه‌ریزی می‌شود. این مسیر می‌تواند به خط داخلی، پخش صوت، صندوق صوتی، دستگاه فکس، صف تماس و نظایر این هدایت شود.

مرکز تلفن IP-PBX را می‌توان به صورت نرم‌افزاری نیز روی یک کامپیوتر نصب کرد یا این‌که از سخت‌افزارهایی که ویژه این کار طراحی شده‌اند استفاده کرد. نرم‌افزارهای مختلفی برای این منظور وجود دارد مانند استریسک، الستیکس، FreePBX ،FreeSWITCH ،۳CX و … . چون ارتباطات از طریق شبکه کامپیوتری‌ است، ویپ سیسکو همه اجزای این سیستم تلفنی، مبتنی بر IP هستند یعنی هم مرکز تلفن و هم گوشی‌های تلفن‌ دارای IP هستند. به همین دلیل گوشی‌های تلفن ویپ را IP-Phone می‌نامند.

کاربردهای سیستم تلفنی ویپ

۱) طراحی تلفن‌گویا (IVR)های پیچیده: سامانه‌های نظرسنجی تلفنی، پرداخت، اطلاع‌رسانی، تلفن‌بانک، رزرو بلیط …

۲) توسعه مراکز تماس پرترافیک

۳) ارتباط سامانه تلفنی و CRM

۴) یکپارچه‌سازی تمام کانال‌های ارتباطی

راه‌اندازی سیستم تلفنی ویپ

اگر شما تصمیم به پیاده‌سازی سامانه تلفنی VoIP در سازمان خود دارید، ابتدا تمامی نیازهای خود را مشخص کنید سپس با در نظر گرفتن هزینه و زمان، مراحل زیر طی نمایید.

۱) اولین قدم، نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن IP-PBX است. برای این منظور یکی از این دو روش را انتخاب کنید:

– استفاده از یک مرکز تلفن IP-PBX سخت‌افزاری: نمونه‌های مختلفی از این دستگاه‌ها وجود دارد. ویپ سیسکو قابلیت‌های آنها در شخصی‌سازی، گزارش‌گیری، ظرفیت خطوط شهری، تعداد داخلی‌ها و ظرفیت تماس هم‌زمان بسیار متفاوت است.

– نصب مرکز تلفن نرم‌افزاری بر روی کامپیوتر: برای این منظور با توجه به حجم تماس‌های سازمان باید رایانه یا سرور مناسبی را انتخاب کنید. سرور می‌تواند فیزیکی یا مجازی باشد. نرم‌افزارهای مختلفی برای این منظور وجود دارند از جمله استریسک، الستیکس و فری‌پی‌بی‌ایکس و …

۲) قدم دوم، پیکربندی سرور IP-PBX است مانند تنظیم خطوط شهری، داخلی‌ها، IVR‌ و سایر نیازها. ویپ سیسکو برای اتصال خط شهری به IP-PBX می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

– گیت‌وی (VoIP Gateway): گیت‌وی با ظرفیت مناسب خریداری کنید. خطوط شهری را به گیت‌وی وصل کنید و گیت‌وی را از طریق شبکه به IP-PBX معرفی کنید.

– برد تلفنی ویپ (VoIP Telephony Card): برد با ظرفیت موردنظر را در رایانه نصب کنید و خطوط مخابراتی را به آن وصل کنید.

– پورت‌های IP-PBX: اگر IP-PBX‌ شما سخت‌افزاری است و ورودی خط شهری (FXO)می‌پذیرد، خطوط شهری را به آن وصل کنید.