یکی از مزیت‌های سیستم تلفنی ۳CX ساخت و مدیریت آسان داخلی‌ها است . در این مقاله قصد داریم تا شما را با نحوه ی ساخت داخلی در مرکز تلفن ۳CX و تنظیمات آن آشنا کنیم با ما همراه باشید:
ورود به منوی داخلی در ۳CX
ابتدا وارد پنل مدیریت سیستم می‌شویم و در قسمت بعد وارد منوی Extention شده و روی گزینه Add کلیک می‌کنیم.
وارد کردن اطلاعات داخلی در ۳CX
۱-در قسمت Extension یک کد برای داخلی موردنظر خود وارد می‌کنیم.
۲-در قسمت First Name یک نام برای داخلی وارد می‌کنیم. (این مورد اجباری نیست)
۳-در قسمت Last Name یک نام خانوادگی برای داخلی موردنظر وارد می‌کنیم. (این مورد اجباری نیست)
۴-در قسمت Email یک ایمیل برای داخلی موردنظر وارد می‌کنیم. (این مورد اجباری نیست)
۵-در قسمت Mobile Phone یک شماره موبایل برای داخلی موردنظر وارد می‌کنیم. (این مورد اجباری نیست)
۶-از این QR Code می‌توانیم برای رجیستر کردن یک داخلی روی سافت فون ۳CX استفاده کنیم.
نکته : شما می‌توانید پس از واردکردن مقادیر فوق با کلیک بر روی گزینه OK تنظیمات را ذخیره و بدون اعمال تنظیمات پیشرفته داخلی خود را بسازید و یا بعدا آن را ویرایش و تنظیمات پیشرفته‌تری روی آن اعمال نمایید.
اما در این آموزش ما به شما کلیه مراحل ساخت و تنظیمات پیشرفته آن را آموزش می‌دهیم.
پس از واردکردن این اطلاعات وارد سربرگ Voicemail برای اعمال تنظیمات صندوق پست صوتی می‌شویم.
تنظیمات Voicemail برای داخلی در ۳CX
صندوق صوتی جهت دریافت پیام، به‌صورت پیش‌فرض برای تمام داخلی‌ها فعال است.
با استفاده از گزینه Enable Voicemail می‌توانید صندوق صوتی را برای داخلی موردنظر فعال یا غیرفعال کنیم.
در تصویر می‌توانید گزینه‌های مربوط به تغییر Pin برای ورود به Voicemail و همچنین تنظیمات مربوط به ارسال ایمیل برای Voicemail را مشاهده نمایید.
ضمناً با کلیک بر روی گزینه add در قسمت Greeting میتوان یک صدای خاص بر روی پست صوتی داخلی موردنظر قرارداد.
تنظیمات Forwarding Rule برای داخلی در ۳CX
این گزینه تنظیمات انتقال تماس برای داخلی است.
به‌وسیله آن میتوان داخلی موردنظر را در مواقع لازم به صندوق صوتی ، داخلی همکارتان یا شماره دیگر یا حتی یک شماره خارجی مانند شماره تلفن همراه و یا شهری انتقال داد.
برای این کار میتوان از حالت‌های زیر استفاده نمود
available = در دسترس
away = خارج از شبکه
Do not Disturb= مزاحم نشوید
Lunch = وقت ناهار
Business Trip = مأموریت کاری
سپس با تنظیم فیلدهای تماس‌های ورودی از داخلی‌ها ( internal calls ) و تماس‌های ورودی از خطوط شهری ( external calls ) میتوان هرکدام از این تماس‌ها را برای این داخلی به یک مسیر خاص هدایت نمود.
به‌عنوان‌مثال میتوان مشخص نمود درصورتی‌که پس از ۳۰ ثانیه پاسخگوی داخلی خود نبودیم ، تماس به‌صورت زیر هدایت شود:
- انتقال تماس به صندوق صوتی
- انتقال تماس به صندوق صوتی داخلی دیگر
- انتقال تماس به شماره موبایل مشخص‌شده در مشخصات داخلی سربرگ General
- انتقال تماس به شماره داخلی دیگر
- انتقال تماس به شماره تلفن شهری بیرون از سازمان
- قطع تماس
تنظیمات Phone Provisioning برای داخلی در ۳CX
این سربرگ جهت ارسال تنظیمات برای گوشی‌های رومیزی یا IP Phone و Soft phone ها می‌باشد که تنظیمات به‌صورت کامل و به‌دوراز خطای انسانی برای اکثر این نرم‌افزارها و سخت‌افزار در آن موجود است و نیازی به تنظیمات دستی ندارد.
همچنین در قسمت Authentication می‌توانید یک نام کاربری و رمز عبور برای استفاده در تلفن موردنظر قرار دهید.
تنظیمات BLF برای داخلی در ۳CX
این قسمت جهت تنظیم برای بعضی از گوشی‌های رومیزی و تلفن‌هایی که دارای قابلیت کلیدهای BLF می‌باشند است و در قسمت‌های دیگر کاربردی ندارد.
تنظیمات OPTION برای داخلی در ۳CX
این سربرگ به‌طورکلی قابلیت‌های یک داخلی را تنظیم می‌کند. مطابق شکل گزینه‌ها را شرح می‌دهیم.
- غیرفعال کردن داخلی بدون نیاز به حذف داخلی
- غیرفعال کردن قابلیت تماس‌های خروجی و شهری برای داخلی
- محدود کردن دسترسی داخلی به تماس خروجی خارج از شبکه داخلی
- اجازه به اتصال تلفن رومیزی از بیرون سازمان
- بستن تانل شدن تماس به سیستم تلفنی از طریق این داخلی
- بستن تماس خارجی در خارج از ساعات اداری
- فعال کردن ضبط کلیه مکالمات این داخلی
- فعال کردن قابلیت تماس اشتراکی یا hotdesking
- فعال کردن قابلیت نمایش شماره تماس‌گیرنده در صورت انتقال از تلفن گویا
- فعال کردن ارسال ایمیل هنگام از دست رفتن تماس
- غیرفعال کردن نمایش این داخلی در دفترچه تلفن شرکت
- اجازه دسترسی و مدیریت به داخلی جهت سازمان‌دهی کنفرانس تصویری
تنظیمات Rights برای داخلی در ۳CX
این سربرگ به‌طورکلی دسترسی داخلی‌های مختلف به قسمت‌های مختلف در سیستم تلفنی ۳CX را مشخص می‌کند.
به‌عنوان مثال از قابلیت‌های این سربرگ میتوان به موارد زیر اشاره کرد
دسترسی کاربر به گروه‌های مختلف
قابلیت کنترل تماس (Park Call)
قابلیت کنترل منشی تلفنی صوتی (IVR)
قابلیت ویرایش دفترچه تلفن مخاطبین
قابلیت مشاهده تماس‌های ضبط شده
دسترسی به پنل مدیریت ۳CX
تنظیمات Click2Talk برای داخلی در ۳CX
این سرویس از امکانات عالی سیستم تلفنی ۳CX است . به‌عنوان‌مثال با استفاده از این سرویس با استخراج یک کد جاوا اسکریپت و قرار دادن آن در وب‌سایت شما این امکان فعال می‌شود که یک لینک برای مشاهده‌کننده وب‌سایت نمایش داده شود و از طریق آن به‌صورت مستقیم بتواند با سیستم تلفنی ما تماس گیرد. به این قابلیت WEBRTC نیز گفته می‌شود.
در پایان با کلیک بر روی گزینه Ok تنظیمات را ذخیره نموده و می‌توانید از امکانات این داخلی بهره‌مند شوید.