نویسنده: tilatel

رفع مشکل پسورد تلفن گرنداستریم

Posted on by tilatel

حل مشکل گوشی های گرنداستریم

رفع مشکل پسورد تلفن گرنداستریم : متاسفانه با ایجاد تحریم های جدید برای کشورمان شرکت گرنداستریم شروع به بلاک کردن محصولات از طریق کانفیگ سرور در هنگام اتصال به شبکه اینترنت کرده است، با ما باشید تا به طور دقیق راهکار حل این مشکل را مورد بررسی قرار دهیم :

قدم اول

اینترنت را قطع میکنیم.

قدم دوم

گوشی خود را روشن میکنید و بلافاصله بعد از اینکه روی نمایشگرتون نوشته Booting آمد دکمه های 1+9 را همزمان نگه میدارید تا زمانی که روی نمایشگر نوشته ERASE ALL SETTING نمایش داده بشود.

قدم سوم

بعد از بالا آمدن گوشی و گرفتن IP از طریق IP گوشی وارد وب گوشی گرند استریم، با رمز و یوزر  admin  می شوید سپس رمز خود را تغییر می دهید.

 قدم چهارم

وارد MAINTENANCE میشوید و در قسمت Upgrade and Provisioning تغییرات زیر را به ترتیب انجام میدهید.

 

 

رفع مشکل پسورد تلفن گرنداستریم

 

راه اندازی Voip گرانداستریم

Posted on by tilatel

امروزه به دلیل امکانات متنوع،کیفیت مناسب و قیمت مقرون به صرفه با توجه به امکانات،گوشی تلفن های گرند استریم ( GRANDSTREAM )  از محبوبیت فوق العاده زیادی برخوردار شده است.این گوشی تلفن ها دارای سیستم ویپ می باشد وراه اندازی Voip گرانداستریم مکالمه کمک کرده است.راه اندازی Voip گرانداستریم همچنین این گوشی تلفن ها در میان کاربران محبوبیت یافته و ذر بسیاری از دفاتر و شرکت های کوچک و بزرک در رده های مختلف(کارمندی،منشی،مدیریت) از این گوشی تلفن ها استفاده می شود. راه اندازی Voip گرانداستریم

یک بحث مهم و یکی از مشکلات بعضی از کاربران این است که در کمال سادگی این گوشی تلفن با کلید های آن آشنا نیستند و وظیفه ی هرکدام از کلید ها را نمی دانند.

ما در این مقاله به توضیح کلیدهای کاربری این گوشی تلفن های که در ابتدا اشاره شد می پردازیم.

 

کلید های گوشی تلفن گرند استریم را در زیر می بینید.راه اندازی Voip گرانداستریم

 

 

 

توضیحات کلید های کاربری گوشی تلفن گرند استریم

 

 

کلید های گوشی تلفن گرند استریم

 

 

 

به این قسمت Idle Screen یا صفحه ی آماده به کار می گویند.

 

 

Date & Time:

در قسمت بالا سمت راست و چپ Idle Screen قرار  دارد و تاریخ و ساعت فعلی را نمایش می دهد.

همچنین می توان آن را با زمان اینترنت هماهنگ نمود.

 

Network Icon: وضعیت شبکه  (که در حال اتصال است یا خیر) را نمایش می دهد.

 

Status Icon:  قسمت میانی صفحه ی نمایشگر را که شما مشاهده می کنید آیکن وضعیت نام دارد.  در این آیکون وضعیت تلفن برای وضعیت ثبت نام،ویژگی های تماس و غیره نمایش داده می شود.راه اندازی Voip گرانداستریم

 

Softkeys in Idle Screen:

کلید های حساس به متن هستند که با توجه به وضعیت گوشی تلفن تغییر می کنند و شامل سه دکمه می باشد.

  • NextScr: نمایش وضعیت هایی همچون اطلاعات آب و هوا،آدرس IP و اطلاعات حساب
  • FwdALL: این گزینه خود شامل سه قسمت می باشد.
  • ۱) Redial: آخرین شماره ی تماس گرفته شده را هنگام ورود یه سیستم شماره گیری اتوماتیک می گیرد.
  • ۲) FwdAll: خط تلفن کاربر را به کاربر دیگری در مجموعه هدایت می کند.
  • ۳) Missed: تماس های بی پاسخ به این تلفن را نمایش می دهد.
  • Redial: این گزینه خود شامل ۹ قسمت می باشد.
  • ۱) Redial: آخرین شماره ی تماس گرفته شده را هنگام ورود یه سیستم شماره گیری اتوماتیک می گیرد.
  • ۲) Dial: پس از انتخاب شماره ی مورد نظر از لیست شماره ها با زدن این دکمه به آن شماره زنگ می زند.
  • ۳) Answer: در هنگام زنگ زدن تلفن،به تماس دریافتی پاسخ می دهد.
  • ۴) Reject: در هنگام زنگ زدن تماس تلفنی را رد می کند.
  • ۵) EndCall: تماس را پایان می دهد.
  • ۶) Transfer: این عبارت در هنگام فشار دادن دکمه ی TRAN ظاهر می شود و شما می توانید تماس را به شماره ای که مد نظر دارید با زدن شماره یا داخلی کاربر تماس خود را به او انتقال دهید.
  • ۷) Split: در حالت ترانسفر دکمه ی Split را برای ترک انتقال و بازگشت به وضعیت عادی صحبت کردن فشار دهید.
  • ۸) ConfCall: برقراری تماس کنفرانس های فعال(مکالمه گروهی به صورت همزمان با جند نفر)
  • ۹) ReConf: مجددا کنفرانس را در میان تماس های در حال انتظار برقرار می کند.

حال به توضیح دیگر دکمه ها می پردازیم :

 

LINE Key:

  • کلید نمایش دهنده ی وصعیت داخلی و انتخاب داخلی مورد نظر است.
  • بین خط ۱ و ۲ تغییر می کند.
  • دکمه سبز: تماس،صحیت کردن،در انتظار نگه داشتن
  • دکمه فرمز: تماس ورودی

 

Message:

 

 

دکمه ای برای نمایش پیام های ورودی و دسترسی به صندوق صوتی است.

 

 

Phonebook:

 

 

دکمه ای برای ورود به دفترچه تماس برای ثبت شماره یا انتخاب یک نام برای شماره گیری است.

 

Home:

 

دکمه ای برای بازگشت به صفحه اصلی (در زمانی که در یکی از بخش های منو هستید هر چقدر هم در منو جلو رفته باشید با زدن این دکمه  به صفحه اصلیباز می گردید.)

Page/Intercom:

 

دکمه ای برای فراخوانی که اگر شماره پیجینگ روی کلید تنظیم شود در زمان فشار دادن کلید دیگر داخلی ها را پیج می کند.

 

Hold:

 

دکمه ای برای نگه داشتن تماس در حالت آماده که در این صورت با یک آهنگ زنگ شخص پشت تلفن منتظر می ماند تا پس از خارج شدن از حالت Hold به ادامه ی صحبت بپردازند(بیشتر برای مواقعی که منتظر یک خبر یا جواب هستند این دکمه کارایی دارد).

 

Standard Keypad:

 

 

صفحه کلید ها دارای دکمه های ۰ تا ۹ و * و # که برای گرفتن شماره های تماس،نوشتن حروف برای ویرایش استفاده می شوند.

 

Volume:

 

دکمه ای برای تنظیمات صدای زنگ گوشی، بلندی صدای مکالمه برای گوشی و اسپیکر است.

 

Send:

 

 

دکمه ای برای برقراری نماس های وارد شده و همچنین تکرار تماس است.

 

Speaker:

 

دکمه ای برای اسپیکر گوشی تلفن زمانی که نمی خواهید گوشی تلفن را بردارید و تمایل دارید صدا را از اسپیکر گوشی تلفن بشنوید.

 

Transfer:

 

 

دکمه ای برای انتقال تماس فعال به کاربر با شماره یا داخلی دیگری می باشد.این دکمه یکی از پرکاربردترین دکمه ها برای منشی هاست.ابتدا گوشی منشی زنگ میخورد و اگر شخص با مدیر کار داشت منشی یا این دکمه تماس را به مدیر وصل می کند و شخص با مدیر صحبت می کند.

 

Conference:

 

 

دکمه ای برای برگزاری کنفرانس سه نفره که شما می توانید با دو نفر دیگر همزمان کنفرانس برگزارکنید و صحبت کنید.

 

Headseat:

 

 

دکمه ی هدست دکمه ای است برای تنظیم بین هدست و گوشی تلفن به کار می رود.پورت هدست در زیر گوشی تلفن گرند استریم قرار دارد.

 

Mute:

 

 

دکمه ای برای نادیده گرفتن/قطع تماس،فعال،قطع صدای میکروفون در هنگام مکالمه و غیر فعال کردن حالت DND (مزاحم نشوید) در هنگام تماس می باشد.

 

Navigation Keys:

 

 

زمانی که وارد منو شدید:

  • با استفاده از کلیدهای بالا(UP)/پایین(DOWN) می توانید به فهرست بروید.
  • با استفاده از کلید چپ(LEFT) به حالت قبل برگردید.
  • کلید راست(RIGHT) تابعی ندارد.

در حالت آماده به کار :

  • برای مشاهده ی تماس های از دست رفته کلید بالا(UP) را فشار دهید.
  • برای مشاهده ی تماس های شماره گیری شده کلید پایین(DOWN) را فشار دهید.
  • برای مشاهده ی تماس های پاسخ داده شده کلید راست(RIGHT) را فشار دهید.

 

Menu/Ok Key:

 

 

دکمه ای برای ورود به منو و تایید کردن می باشد.

 

Record:

 

 

دکمه ای برای فعال یا غیر فعال کردن ضبط مکالمه است.با استفاده از ضبط مکالمات می توانید تماس مد نظر ضبط شده را برای خود داشته باشید و بارها آن را گوش دهید.

 

Message Waiting Indicator:

کلید نمایش دهنده پیام صندوق صوتی در زمان دریافت پیام به حالت چشمک زن قرمز می شود.

 

برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.

مزایای استفاده از هدست در مرکز تماس

Posted on by tilatel

ارتقای کیفیت خدمات در مرکز تماس وابسته به جزئیات و مسائل بسیار زیادی است که در کنار هم یک مرکز تماس حرفه‌ای با بازدهی بالا را می‌سازند. پیروی از استاندارهای پیاده‌سازی و استقرار، طراحی، بررسی و تحلیل شاخص‌های عملکرد، مدیریت روحیه و انگیزش کارکنان، تجهیزات کاربردی مورد استفاده اپراتورها مثل صندلی، کامپیوتر و هدست از جمله مواردی هستند که در افزایش کیفیت خدمات کال‌سنتر نقش مهمی ایفا می‌کنند. مطالب مرتبط با راهکارهای توسعه مرکز تماس برای ارائه هرچه بهتر خدمات تلفنی یک موضوع بسیار گسترده است که بررسی آن نیازمند نوشتن ده‌ها مقاله اینچنینی است. در این مقاله سعی داریم به صورت متمرکز بروی تاثیر هدست مرکز تماس در افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورهای Call Center بپردازیم مزایای استفاده از هدست

از میان ابزارهایی که اپراتورهای کال سنتر با آن‌ها سروکار دارند، هدست مرکز تماس نقش عمده‌ای را در بهبود عملکرد آن‌ها ایفا می‌‌کند. هدست مهم‌ترین ابزار ارتباطی میان اپراتور با مشتری است، هر چقدر از یک هدست با کیفیت صدای بهتر، حالت ارگونومیک بهتر و سبک‌تر استفاده کنید، علاوه بر احساس رضایت اپراتور، فرد پشت خط نیز حس رضایت بهتری از کیفیت صدا و نحوه پاسخگویی اپراتور خواهد داشت.

گذری بر ماهیت مرکز تماس و کاربرد آن در کسب‌و‌کارها

ارتباطات غیر حضوری و تلفنی در دنیای امروز بخشی جداناپذیر از ارتباطات شخصی و شغلیمان محسوب می‌شود. دیگر برای خرید یک محصول وقتمان را صرف خرید حضوری نمی‌کنیم یا به عنوان مثال برای دریافت مشاوره مهاجرت به صورت حضوری به یک مرکز مشاوره خدمات مهاجرت نمی‌رویم و این خدمات را از محل خود به صورت غیرحضوری از شرکت‌های منتخب دریافت می‌کنیم. زمانی که تقاضا زیاد باشد عرضه نیز به دنبال آن می‌آید. در چند سال اخیر خدمات غیرحضوری و ارتباطات تلفنی روز به روز در حال افزایش است و در این میان شرکت‌هایی برای عرضه این خدمات و پر کردن خلا نیاز افراد، اقدام به ارائه خدمات خود به شکل غیرحضوری نیز کرده‌اند.

مرکز تماس (Call Center) یک سیستم پاسخگویی از طریق نیروی انسانی به حجم زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی است که یا در بخشی از یک شرکت پیاده‌سازی می‌شود یا در صورت نیاز به شرکتی دیگر برون سپاری می‌شود. منظور از برون سپاری مرکز تماس، واگذاری ارتباطات تلفنی مثل پاسخگویی به خدمات و پشتیبانی، فروش تجهیزات یا بازاریابی تلفنی است. معمولا کسب‌و‌کارهایی که ارتباطات تلفنی زیادی دارند، مثل شرکت‌های فروش تجهیزات، محصولات نرم‌افزاری، ارائه خدماتی مثل سرویس اینترنت، مشاوره، بازاریابی تلفنی و … ، می‌توانند از خدمات برون سپاری مرکز تماس استفاده کنند.

ابزارهای کوچک، نتایج بزرگ، بررسی اهمیت هدست مرکز تماس

به این دلیل این عنوان را برای این محتوا انتخاب کردم تا خیلی ساده بگویم که از جزئیات فعالیت شغلیتان غافل نشوید. گاهی کوچک‌ترین جزئیات در یک کسب‌و‌کار باعث ایجاد نتایج بزرگ و محسوسی می‌شود که شاید پیش از این به دلیل دغدغه‌های بزرگ، چشمتان این سنگ ریزه‌های کسب‌و‌کارتان را نمی‌دید. در مرکز تماس آنقدر جزئیات کوچک برای بهبود عملکرد و خروجی بهتر وجود دارد که غافل شدن از هر کدام مساوی است با افت کیفیت خدمات شما.

یکی از این ابزارهای کوچک که کمک به حذف سنگریزه‌های کوچک کال سنتر می‌کند، هدست مرکز تماس است. انتخاب صحیح این ابزار کوچک بر اساس نیازمندی ‌و شرایط حاضر می‌تواند نتایج موفقیت آمیز و بزرگی برای کسب‌و‌کارتان داشته باشد. شرکت‌های زیادی اقدام به تولید هدست مرکز تماس در انواع تک گوش، دو گوش، میکروفن‌های Omni یا Cardioid با قابلیت حذف نویز و کیفیت صدای HD تولید کرده‌اند که بر مبنای تحلیل و نیازسنجی در نهایت این هدست انتخاب خواهد شد.

چرا باید از هدست در مرکز تماس استفاده کرد؟

مکالمات تلفنی در مرکز تماس و یا نرم افزار CRM به گونه‌ای است که اپراتور وقت بسیار کمی حتی میان دو مکالمه دارد. در واقع تماس‌ها یکی پس از دیگری به اپراتور متصل می‌شوند. فرض کنید که با وجود حجم زیادی تماس، اپراتور از تلفن رومیزی استفاده کند. چه اتفاقی می‌افتد؟ اپراتور مجبور است دائما گوشی تلفن را در دست یا با گردن بگیرد. این موضوع باعث خستگی زودهنگام اپراتور و بیماری‌هایی گردن و دست می‌شود. زمانی که دست اپراتور به واسطه استفاده از هدست مرکز تماس آزاد باشد علاوه براینکه دچار خستگی زودهنگام و بیماری‌های مفصلی نمی‌شود، این امکان را دارد تا با آسودگی بیشتر در زمان مکالمه چیزی بنویسد یا تایپ کند.

هدست مرکز تماس یکی از مواردی است که در راستای بهبود کیفیت کال سنتر و همچنین افزایش انگیزه کارکنان مرکز تماس می‌توان از آن استفاده کرد. موارد دیگری مثل صندلی، زاویه مانیتور، موس، کیبورد و میز اپراتور هستند که می‌تواند انرژی بیشتری را برای اپراتورها ذخیره و در نهایت خروجی با کیفیت بهتری در مرکز تماس مشتری به وجود بیاید.

معیارهای انتخاب یک هدست مرکز تماس چیست؟

هدست‌ها انواع مختلفی در بازار دارند. برخی برای گوش دادن به موسیقی، استفاده در استودیو‌های حرفه‌ای، پاسخ به تماس موبایل و … استفاده می‌شوند. در این میان یک دسته بندی دیگر با عنوان هدست مرکز تماس وجود دارد که همانطور که از نامش پیداست این هدست در مرکز ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما هدست مرکز تماس با هدست‌های دیگر چه تفاوتی دارد؟

نوع چینش و استقرار کارکنان مرکز تماس ممکن است در هر Call Center متفاوت باشد که این موضوع در میزان صدای همهمه و شلوغی مرکز تماس که همه در حال مکالمه همزمان هستند موثر است. هدست‌هایی هستند که میکروفونشان فقط صدا را از یک جهت دریافت می‌کند. یا هدست‌هایی که صدای همهمه اطراف را با تکنولوژی حذف نویز (Noice Cancellation) از بین می‌برند. همچنین در در انواع هدست مرکز تماس دو نوع تک گوش ودو گوش است که در ادامه به صورت دقیق‌تر به تاثیر هدست مرکز تماس در بهبود و افزایش کیفیت خدمات کالسنتر می‌پردازیم.

 

حذف صدای همهمه (Noice Cancellation)

بدیهی است که در مرکز تماس به دلیل مکالمات همزمان، همهمه زیادی وجود داشته باشد. مخصوصا اگر نحوه چیدمان میز اپراتورها به گونه‌ای باشد که افراد به نسبت بیشتری به یکدیگر نزدیک باشند. در این شرایط همهمه تاثیر مستقیمی بر روی کیفیت مکالمه و آزار مشتری خواهد داشت. در بین انواع هدست مرکز تماس مدل‌هایی وجود دارد که با استفاده ازز تکنولوژی حذف نویز که به صورت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در هدست تعبیه شده است، توانایی کاهش بسیار زیاد صدای همهمه را خواهد داشت.

 

کیفیت صدای HD

به صورت کلی دو نوع کیفیت خروجی صدا به نام SD و HD داریم. هدست‌های با کیفیت معمولا از وضوح صدای HD برخوردار هستند. طبیعی است هر چقدر کیفیت صدا در مکالمات تلفنی مخصوصا در مرکز تماس بیشتر باشد، رضایتمندی مشتریان از مکالمه نیز افزایش پیدا می‌کند.

 

حذف صدای فوت – Air Shock Mic

حتما برای شما هم پیش آمد است که زمان صحبت با تلفن حرف‌ “پ” موجب پرتاب هوا به سمت دهنی گوشی و صدایی غیر منتظره شده باشد. برخی از انواع هدست مرکز تماس برای افزایش کیفیت پاسخگویی و خدمات به نوعی طراحی شده‌اند که این صدای غیر منتظره را در لحظه حذف کنند تا به گوش شنونده نرسد. علاوه بر لحن، صداقت و آگاهی، هر چقدر کیفیت صدا در مکالمات اپراتورهای مرکز تماس بالاتر باشد، میزان رضایتمندی مشتریان از تماس بیشتر خواهد شد.

 

میکروفون منعطف و متحرک

میکروفن هدست مرکز تماس به نوعی طراحی شده است که از کنار گوش تا جلوی دهان کشیده شده است. این بخش می‌تواند به صورت منعطف یا متحرک برای تنظیم شدن بهتر جلوی دهان ارائه شود.

 

ویژگی میکروفون Cardioid و Omni

مزایای استفاده از هدست یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک هدست مناسب برای مرکز تماس مشتری، نوع میکروفون آن است. میکروفن‌ها در دو نوع محیطی (Omni) و نقطه‌ای (Cardioid) طراحی می‌شوند. بدیهی است که در مراکز تماس شلوغ یا زمانی که اپراتورها به هم نزدیک هستند و از طریق جداکننده از هم فاصله‌ای ندارند، میکروفون نقطه‌ای که تمرکز بیشتری بر روی منبع صدا دارد مناسب‌تر است.

 

حالت ارگونومیک هدست مرکز تماس

ارگونومیک بودن یک هدست مرکز تماس رابطه مستقیم با افزایش بهره‎‌وری اپراتورهای شما دارد. خستگی زودهنگام و درد مفاصل از جمله عوارض ارگونومیک نبودن یک هدست است که منجر به افت کیفیت خدمات مرکز تماس و اپراتور شما می‌شود. یک هدست خوب باید تمام اصول اروگونومیک را برای راحتی بیشتر اپراتور در نظر گرفته باشد. طراحی گوشی‌ها، میکروفون، نگهدارنده هدست که رو سر قرار می‌گیرد از جمله مواردی است که در ارگونومیک بودن هدست مرکز تماس تاثیر دارد.

 

حذف برگشت صدا – Echo

مزایای استفاده از هدست یکی از اتفاقات مرسوم در مکالمات تلفنی برگشت تماس است، حتما برای شما هم این اتفاق پیش آمده است و می‌دانید که چقدر آزاردهنده می‌تواند باشد. برگشت صدا دلایل مختلفی مثل مشکلات خطوط مخابراتی، سیستم مدیریت تماس، مبدل‌های ارتباطی خطوط تلفن با سیستم مرکز تماس و همچنین هدست دارد. هدست می‌تواند نقش مهمی در حذف برگشت صدا داشته باشد. بنابراین یکی دیگر از معیارهای انتخاب هدست مرکز تماس، داشتن ویژگی حذف اکو است.

 

هدست باسیم و بیسیم

مزایای استفاده از هدست هدست‌های تخصصی مرکز تماس در انواع با سیم و بی سیم مبتنی بر تکنولوژی های دکت، وای فای و بلوتوث هستند. اما چه زمانی می‌توانید از کدام هدست استفاده کنید؟ هدست‌های باسیم مناسب افرادی است که دائم پشت میز خود حضور دارند و نیازی که حرکت در حین مکالمه ندارند. اما اگر شما سرپرست یک مرکز تماس هستید یا هر سمتی دیگری که نیازمند مکالمه در حین راه رفتن دارید، هدست بی‌سم گزینه مناسبی برای شما خواهد بود.

 

نوع پد روی گوشی هدست مرکز تماس

جنس پدهایی که بر روی هدست مرکز تماس از سمت کمپانی سازنده نصب می‌شوند متفاوت است. برخی از چرم و برخی از فوم استفاده می‌کنند. در وهله اول باید پدی استفاده شود که گوش اپراتور مرکز تماس را دچار حساسیت نکند. همچنین لازم است بدانید معمولا هدست‌هایی که دارای پد چرمی هستند موجب تعرق بیشتر گوش نسبت به پد از جنس فوم می‌شوند. در نهایت نتیجه‎‌گیری برای انتخاب بر عهده خودتان است.

 

یک یا دو گوش بودن هدست

یکی دیگر از مهمترین معیارهای یک هدست با کیفیت مرکز تماس که نقش موثری در بهبود عملکرد کال سنتر دارد، یک یا دو گوش بودن هدست است. اگر از هدست‌های دو گوش استفاده کنید، تمرکز بیشتری در زمان مکالمه با مشتریان خواهید داشت. در مقابل هدست‌هایی که دارای یک گوشی هستند، باعث می‌شوند که شما صدای اطراف خود را نیز بشنوید. این دو مورد مزیت یا عیب نیستند، در واقع دو ویژگی متفاوت هستند که باید در زمان و مکان مناسب خود انتخاب شوند مزایای استفاده از هدست

هدست مرکز تماس و دیگر نسخه‌هایی که حال کسب‌و‌کارتان را خوب می‌کند

سراسر وب را که زیر و رو کنید امکان ندارد یک نسخه عمومی موفقیت برای کسب‌و‌کارتان پیدا کنید. این شما هستید که در قدم اول باید بیماری کسب‌و‌کارتان را تشخیص دهید و با نسخه مناسب آن را مداوا کنید. اگر این محتوا را تا اینجا مطالعه کردید احتمالا یا به دنبال خرید هدست مرکز تماس و یا به دنبال افزایش کیفیت پاسخگویی اپراتورها هستید. در این محتوا هم به صورت اختصاصی نسخه‌ای را با استفاده از هدست مرکز تماس برای بهبود حال کسب‌و‌کارتان پیچیدیم که امیدواریم برایتان مفید باشد مزایای استفاده از هدست

 

برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.

مراحل پیاده سازی تلفن ویپ

Posted on by tilatel

ویپ چیست و چرا باید از پیاده سازی تلفن VOIP استفاده کنیم ؟

بهتر است پیش از اینکه بخواهیم وارد مبحث اصلی موضوع مقاله شویم کمی در مورد تکنولوژی ویپ بگوییم. به صورت کلی ویپ به معنای انتقال صدا بر روی بستر شبکه است. تلفن ویپ هیچگونه وابستگی به جغرافیا و منطقه خاصی ندارد.

یک مرکز تلفن ویپ می‌تواند فروش شما را افزایش دهد، کیفیت پاسخگویی مرکز تماس را بهبود بخشد، ارائه خدمات را با نیاز و سلیقه مشتریان همسو سازد، گزارشات عملکرد از افراد پاسخگوی شرکت بدهد، مشتریان را در صف تماس با یک موسیقی در انتظار نگه دارد، افراد تماس‌گیرنده را از طریق تلفن‌گویا به بخش‌های مختلف وصل کند و قابلیت‌های بسیار فراوان دیگری که تنها در سیستم‌های تلفنی ویپ در دسترس است را در اختیار شما قرار دهد.

 

مراحل راه اندازی تلفن ویپ برای مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها

پیاده سازی تلفن VOIP اکثر اوقات به صورت برون‌سپاری یا توسط کارشناس فناوری اطلاعات یک شرکت یا سازمان انجام می‌شود و شاید این سوال برایتان پیش بیاید که چرا مدیران باید در این مورد اطلاعات کسب کنند؟ مدیران مجموعه‌ها معمولا از استقرار و پیاده‌سازی چنین سیستم‌هایی اطلاعاتی ندارند و نمی‌توانند به صورت کامل در جریان مراحل فعالیت کارشناسان شرکت قرار بگیرند. بنابراین این عدم آگاهی باعث می‌شود که نتوانند تحلیل مناسبی از روند پروژه داشته باشند. در ادامه به مهم‌ترین نکات پیاده سازی ویپ اشاره خواهیم کرد.

 

مذاکره اولیه بر اساس شرح نیاز و دریافت پیشنهادات برای پیاده سازی ویپ

مذاکره، اولین و مهم‌ترین بخش از مراحل پیاده سازی ویپ محسوب می‌شود. در این مرحله است که تصمیم نهایی برای چگونگی اجرای پروژه، انتخاب شرکت خدمات ویپ و ایده‌پردازی‌های اولیه برای افزایش بهره‌وری سیستم تلفن تحت‌شبکه صورت می‌گیرد. پیش از اینکه با شرکت خدمات ویپ قرار مذاکره بگذارید باید برای ثبت شرح نیاز خود اتاق فکری از اعضای شرکت تشکیل دهید تا بتوانید با همفکری سایر همکاران، نیازها و توقعات خود را از مرکزتلفن ویپ بر روی کاغذ بیاورید و در زمان جلسه و مذاکره با شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ به عنوان نیازهای اولیه با آن‌ها در میان بگذارید.

شرکت سرویس‌دهنده برای پیاده سازی ویپ در روز مذاکره برای تکمیل شرح نیاز می‌تواند پیشنهاداتی در راستای پیشرفت و ارتقای سیستم تلفن ویپ به شما داده که در صورت تایید شما عموما در مراحل بعد آن را در قالب پروپوزال نیز ارائه می‌دهد.

 

بررسی میدانی و فنی کارشناسان برای پیاده سازی VOIP

پس از آنکه نیازهای اولیه مشخص شد و شرکت خدمات ویپ انتخابی مورد تایید بود، در صورت نیاز کارشناسان فنی شرکت برای بررسی محل پروژه اقدام می‌کنند. در این مرحله بستر شبکه داخلی، اینترنت، محل قرارگیری سرور و تجهیزات و به صورت کلی تمام موارد سخت‌افزاری مورد بررسی قرار گرفته می‌شود تا در روز اجرای پروژه بستر مناسب برای استقرار و پیاده سازی ویپ مهیا باشد.

 

دریافت طرح پیشنهاد (پروپوزال) از طرف شرکت خدمات ویپ

شرکت خدمات ویپ و پشتیبانی پس از مذاکره و بررسی محل پروژه در صورت لزوم می‌تواند یک طرح پیشنهادی که مجموعه‌ای از ایده‌های مشاور ویپ، مذاکرات و نیازهای اولیه و نتیجه بررسی عملیاتی محل پروژه است را ارائه دهد. این پروپوزال می‌تواند در قالب یک فایل به همراه دیاگرام اجرایی یا به صورت کاغذی جهت اطلاع از روند دقیق پیاده سازی VOIP به شما ارائه شود.

 

عقد توافقنامه یا قرارداد بر اساس مذاکرات انجام شده جهت پیاده سازی VOIP

پس از دریافت طرح پیشنهادی شرکت خدمات و پشتیبانی VOIP، در صورت تایید پروپوزال برای شروع پروژه و ثبت دقیق روند شروع تا پایان پروژه و وظایف شما به عنوان کارفرما و شرکت خدمات ویپ می‌توانید یک قرارداد – توافقنامه مابین خود تنظیم کنید تا تمام مذاکرات و وظایف به صورت مکتوب ثبت گردد. تفاوت قرارداد با طرح پیشنهادی این است که در پروپوزال فقط ایده‌ها و پیشنهادات شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ درج شده است اما در قرارداد اطلاعات فنی وجود ندارد و تمام موارد به صورت کلی و برای هر دو طرح تنظیم می‌شود.

 

در این مقاله آموزشی تلاش کردیم با توجه به تجربیات و سابقه‌ای که در پیاده سازی سیستم تلفنی ویپ داشته‌ایم مراحل پیاده سازی VOIP را برای آگاهی مدیران شرکت و سازمان‌ها با زبانی ساده شرح دهیم تا بتوانید به بهترین شکل پروژه خود را مدیریت کرده و از روند اجرا اطلاعات کافی داشته باشید.

 

آموزش کانفیگ اولیه Kerio Control

Posted on by tilatel
آموزش کانفیگ اولیه Kerio Control
کانفیگ اولیه Kerio Control از اهمیت بالایی برخوردار است چرا که در تنظیمات مقدماتی کریو کنترل یکسری از پیکره بندی های ابتدایی را باید انجام دهیم تا بتوانیم فایروال را برای مقاصد خودمان کانفیگ کنیم، با ادامه این مقاله همراه باشید.

کانفیگ اولیه Kerio Control

تنظیمات اولیه کریو کنترل شامل مواردی مثل تنظیمات شبکه و انتخاب مد اتصال لینک اینترنت و بستن آپدیت و بلاک کردن آدرس های DNS را در این آموزش بررسی خواهیم کرد.

اگر می خواهید آخرین نسخه کریو کنترل را دانلود کنید به لینک زیر مراجعه کنید :

آدرس ورود پیشفرض کریو کنترل پس از نصب به این شکل است :

https://10.10.10.1:4081/admin

این آدرس را در مرورگر وب وارد کنید و اینتر را بزنید تا صفحه زیر باز شود.

در این صفحه نام کاربری و رمز عبور را وارد کنید.

پس از ورود شما با پنجره Configuration Assistant مواجه می شوید.

با استفاده از این پنجره می توانید به راحتی اقدام به پیکربندی کریو کنترل کنید.

به همین منظور Configure internet connection and local network را انتخاب کنید.

برای شروع کانفیگ اولیه Kerio Control از شبکه استارت می زنیم.

1- تنظیمات شبکه

در پنجره Connectivity شما با سه انتخاب رو به رو خواهید شد.

Single Internet Link: در صورتی که شما یک خط اینترنت دارید و یا قصد دارید که طراحی لینک های اینترنت را خود به دست داشته باشید این گزینه را انتخاب کنید.

Two Internet Links With Load Balancing: در صورتی که دو لینک اینترنت دارید می توانید با انتخاب این گزینه تنظیم بار یا Load Balancing را بر روی این دو لینک فعال کنید.

Two Internet Links With Failover: در صورتی که شما دو لینک اینترنت دارید و قصد دارید تا در صورت خرابی یکی دیگر جایگزین شود این گزینه مناسب زیرساخت شما خواهد بود.

البته در اینجا با توجه به این که تنها یک کارت شبکه برای WAN اضافه کردیم تنها گزینه اول فعال است. Next را بزنید.

2- انتخاب مد اتصال لینک اینترنت در کانفیگ اولیه Kerio Control

در پنجره Single Internet Link شما باز هم با سه گزینه مواجه هستید.

گزینه های Automatic، Manual و PPPOE .

در صورت انتخاب Automatic از DHCP آدرس دریافت می شود.

در صورت انتخاب Manual که در اینجا ما آن را انتخاب خواهیم کرد خود باید آدرس تنظیم کنید و با انتخاب PPPOE باید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور PPPOE اقدام به دریافت IP کنید.

نکته : در صورتی که PPPOE را انتخاب می کنید متوجه باشید که مودم شما باید به حالت Bridge باشد.

ما Manual را انتخاب کرده و آدرس دهی می کنیم و Next را می زنیم.

نکته : برای جلوگیری از پریدن کرک در اینجا DNS را تنظیم نکنید.

در ادامه کانفیگ اولیه Kerio Control :

در پنجره Local Network هم آدرس شبکه داخلی را ملاحظه می کنید.

در صورتی که شبکه داخلی شما در رنج دیگری است می توانید در این قسمت اقدام به تغییر آن کنید.

البته در کنسول اصلی کریو نیز این تنظیمات قابل تغییر است.

نکته دیگری که باید در اینجا به آن اشاره کرد تیک فعال کردن DHCP است.

توجه به آن که بسیاری از سازمان ها در کنار اکتیو دایرکتوری DHCP Server هم دارند، بهتر است که این تیک را بردارید تا در آینده مشکل بوجود نیاید. Next را بزنید.

در این پنجره اطلاعات را چک کرده و در صورتی که مشکلی با تنظیمات ندارید Finish را بزنید.

3- بستن آپدیت کریو کنترل

نسخه ای که از آن استفاده می کنیم به صورت پیشفرض کرک شده و فعال می باشد.

به همین منظور برای این که با به روز رسانی کریو، کرک آن از بین نرود پس از انجام تنظیمات بالا اقدام به غیر فعال کردن به روز رسانی خودکار کنید.

به همین منظور وارد Advanced Options شده و تب Software Update را باز کنید.

تیک چک کردن آپدیت و همچنین دانلود و نصب خودکار را برداشته و Apply را بزنید.

4- بلاک کردن آدرس های DNS

به منظور پیشگیری از پریدن کرک کریو کنترل در صورتی که DNS Server برای آن تنظیم کردید می توانید اقدام به تغییر آدرس های خاصی در DNS Table کریو کنترل کرده تا مشکلی بوجود نیاید.

به همین منظور از قسمت DNS و Local DNS Lookup اقدام به انتخاب Edit کرده و اطلاعات زیر را وارد کنید.

 

127.0.0.1 gogs.dontexist.com

127.0.0.1 register.kerio.com

127.0.0.1 update.kerio.com

127.0.0.1 control-update.kerio.com

127.0.0.1 sophos-update.kerio.com

127.0.0.1 snort-update.kerio.com

در نهایت OK کرده و Apply را بزنید.

 

راه اندازی مودم ADSL

Posted on by tilatel

یکی از قدیمی‌ترین و محبوب‌ترین سرویس‌های اینترنتی ADSL است. از آنجایی که برای مشترکین خط تلفن ثابت، نصب و راه‌اندازی این سرویس به سیم‌کشی جدیدی نیاز نیست، ای‌دی‌اس‌ال همواره جزو اولویت‌های خرید اینترنت ثابت به‌خصوص برای مصارف خانگی بوده است راه اندازی مودم ADSL .

برای استفاده از این سرویس کافی است علاوه بر مودم، اشتراک اینترنت، اینترنت پر سرعت و راه اندازی مودم ADSL دریافت کنید. به همین راحتی و پس از طی کردن مراحل راه‌اندازی، اتصال شما به این سرویس اینترنتی برقرار خواهد شد. در این میان مشکلات اکثر مشترکین نحوه نصب و به‌اصطلاح کانفیگ کردن مودم است. اغلب افراد نمی‌توانند این راه اندازی مودم ADSL را انجام دهند. در این مطلب به شما کمک می‌کنیم تا بتوانید خودتان به‌تنهایی، اینترنت ADSL تک نت را وصل کنید. پس تا انتها همراه ما باشید راه اندازی مودم ADSL .

 

 

آموزش نصب و راه‌اندازی کامل اینترنت ADSL به صورت گام‌به‌گام

اگر از کاربران قدیمی اینترنت هستید حتماً با سیستم Dail-up کار کرده‌اید و نحوه اتصال به اینترنت از این طریق را به خاطر دارید. در دایال آپ، مهم‌ترین مسئله داشتن خط تلفن ثابت مخابرات بود. برای راه‌اندازی هم ابتدا باید قطعه مودم را به کیس کامپیوتر اضافه می‌کردیم، سپس از طریق یک سیم سوکت دار خط تلفن و مودم به هم وصل می‌شدند. قدم بعدی خرید کارت اشتراک حاوی نام کاربری و پسورد بود که پس از انجام تنظیمات کامپیوتر و وارد کردن مشخصات کارت، اینترنت برقرار می‌شد. سازوکار اتصال اینترنت از طریق ADSL هم دقیقاً به همین شکل است. درواقع ای‌دی‌اس‌ال همان نسخه پیشرفته Dail-up است که در آن مشکلات اساسی دایال آپ نظیر مشغولی خط تلفن، سرعت بسیار کم و قطعی مکرر تا حدود زیادی رفع شده است.

بنابراین شیوه راه‌اندازی اینترنت ADSL طبق مثالی که زدیم سه مرحله اصلی دارد که هر مرحله ممکن است خود دارای چند زیرمرحله باشد. این سه مرحله به شرح زیر هستند:

  1. خرید تجهیزات سخت‌افزاری
  2. خرید اشتراک (می توانید برای خرید اینترنت ADSL همین حالا اقدام کنید)
  3. راه‌اندازی و برقراری ارتباط با شبکه اینترنتی

مرحله اول راه‌اندازی اینترنت ADSL: خرید تجهیزات

یکی از مهم‌ترین چالش‌های پیش رو در اینترنت ثابت خانگی از نوع ADSL وجود زیرساخت مخابراتی در محل استفاده است. البته برخلاف اینترنت VDSL نیازی به زیرساخت‌های جدید فیبر نوری نیست و همان سیم‌کشی‌های قدیمی مخصوص تلفن‌های معمولی هم کافی است. بنابراین اگر تلفن ثابت ندارید، در اولین قدم باید اقدام به خرید خط تلفن از مخابرات کنید.

خرید مودم ADSL اقدام بعدی شما در مرحله اول است. در بازار انواعی از مدل‌های مودم با مارک‌های مختلفی از جمله TP LINK و DLINK وجود دارد که می‌توانید بر اساس نیاز خود انتخاب کنید. برخی از این مدل‌ها علاوه بر مودم، یک روتر هستند که توانایی اتصال چندین دستگاه را به هم را نیز دارند. اما به‌طورکلی سه نوع مودم ADSL داریم:

  1. مودم با سیم: این نوع از مودم‌ها دقیقاً مشابه همان مودم‌های قدیمی Dail-up هستند که روی کیس نصب می‌شدند. اتصال اینترنت از طریق مودم با سیم تنها از طریق کابل LAN امکان‌پذیر است.
  2. مودم بی‌سیم (Wireless): اتصال اینترنت ADSL در این مودم‌ها هم در حالت با سیم و هم بی‌سیم انجام می‌گیرد.
  3. مودم سیم‌کارت خور: این مودم‌ها دارای جای سیم‌کارت هستند که می‌توان در صورت قطعی، از اینترنت همراه موبایلی استفاده کرد.

علاوه بر این مودم، شما به مقداری سیم تلفن به اندازه فاصله مودم تا پریز تلفن هم نیاز دارید. همچنین اگر از خط تلفن برای تماس هم استفاده می‌کنید، جهت تقسیم، جلوگیری از نویز و افزایش کیفیت اینترنت یک اسپلیتر (نویز گیر) هم باید بخرید.

 

مرحله دوم راه‌اندازی اینترنت ADSL: خرید اشتراک

برای خرید اشتراک این نوع از اینترنت که به اینترنت خانگی مخابرات هم شهرت دارد، کافی است با اندکی جستجو، لیست شرکت‌های ارائه‌دهنده بسته‌های اینترنتی ADSL را مشاهده کنید. هر کدام از شرکت‌ها بر اساس نیاز مشتریان خود انواعی از بسته‌ها را با حجم‌های متفاوت دارند که می‌توانید یکی از آن‌ها را انتخاب و خریداری کنید. این مرحله هم درست مانند خرید کارت اشتراک برای اینترنت Dail-up است.

ناگفته نماند شرکت خدمات اینترنتی تک نت هم، سرویس‌های ویژه از این نوع اینترنت پرسرعت مخابراتی را با نام اینترنت ADSL تک نت ارائه کرده است. همچنین از این شرکت، امکان خرید اینترنت ADSL2+ با سرعت دانلود و آپلود برابر (سرعت متقارن) و اتصال دائم نیز میسر است که برای اطلاعات بیشتر پیرامون این دو نوع اینترنت حتماً با مشاوران مجموعه تماس بگیرید.

 

مرحله سوم راه‌اندازی اینترنت ADSL: نصب و برقراری اتصال

با اتمام دو مرحله قبل، شما تمامی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری راه‌اندازی اینترنت خانگی مخابرات را در اختیار دارید. حال باید با متصل کردن این دو، شبکه اینترنت خود را برقرار کنید. با وجود سادگی این مرحله، اغلب مشتریان انجام آن را به دیگران واگذار کرده و هزینه اضافی پرداخت می‌کنند. اما شما می‌توانید با طی کردن مراحل زیر خودتان این کار را انجام دهید.

 

مراحل نصب مودم و برقراری اینترنت ثابت خانگی مخابرات

فعال‌سازی اینترنت ADSL خود دارای دو بخش است. در بخش اول باید اتصالات سخت‌افزاری را برقرار کنیم. در واقع مودم را به کامپیوتر یا لپ‌تاپ وصل کنیم. بخش دوم نیز مربوط به تنظیمات مودم و ویندوز است.

 

 

قدم اول: اتصال کابل‌ها به مودم

در پشت تمامی مودم‌های ADSL مجموعه‌ای از پورت‌ها قرار گرفته است. با این که تعداد این پورت‌ها بسته به نوع مودم متفاوت است، اما هر مودم دارای 3 نوع ورودی است.

 

قدم دوم: اتصال کابل LAN به کامپیوتر

برای اتصال دستگاه‌های مختلف از جمله لپ‌تاپ یا کامپیوتر به مودم دو روش وجود دارد. در روش اول از کابل USB برای اتصال کنیم. این روش فقط برای مودم‌هایی که اتصال اینترنت با سیم دارند، مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما اگر مودم شما از وای‌فای نیز پشتیبانی می‌کند، از کابل LAN برای متصل کردن مودم و دستگاه استفاده کنید.

 

قدم سوم: اتصال مودم به برق

در آخرین بخش از اتصال سخت‌افزاری مودم، باید کابل شارژر مودم را به ورودی Power وصل کنید.

 

 

 

 

 برقرار اتصالات نرم‌افزاری

اگر تمامی قدم‌های بخش قبلی را به درستی انجام داده باشید، باید چراغ‌های مودم روشن باشند. در برخی موارد ممکن است با وجود نصب درست کابل‌ها، چراغ ADSL (در بعضی از مودم‌ها چراغ Status) خاموش یا در حالت چشمک‌زن باشد. در این صورت باید با شرکت سرویس‌دهنده اینترنت ADSL تماس بگیرید.

 

مراحل اتصال مودم ADSL به کامپیوتر (کانفیگ مودم)

  1. برای شروع پیکربندی مودم باید وارد بخش Gateway مودم شد. پس ابتدا وارد مرورگر ویندوز شوید. سپس در قسمت آدرس، IP مودم خود را جستجو کنید. آی پی هر مودم در قسمت اطلاعات مندرج بر روی دستگاه، نوشته شده است. کمی صبر کنید تا بخش Login ظاهر شود. در این قسمت هم باید نام کاربری و پسورد را وارد کنید. توجه داشته باشید که در این مرحله هر دو فیلد را با کلمه admin و با حروف کوچک انگلیسی پر کنید.
  2. با زدن دکمه OK، وارد بخش تنظیمات سریع (Quick Start) مودم می‌شوید که باید دکمه Next را بزنید.
  3. در ادامه منطقه زمانی را انتخاب کنید. چنانچه در ایران هستید گزینه GMT +3:30 Tehran را انتخاب کنید.
  4. در مرحله بعدی باید اطلاعات سرویس اشتراک اینترنت ADSL خود را وارد کنید. مثلاً پس از خرید اشتراک اینترنت ADSL تک نت، از سوی شرکت، اطلاعات نام کاربری، نوع اتصال، رمز عبور، CPI و VPI در اختیارتان قرار می‌گیرد که باید طبق همین اطلاعات، جدول زیر را تکمیل کنید.

Contery: کشور محل زندگی خود را انتخاب کنید.

ISP: در اینجا نام شرکت سرویس‌دهنده اینترنتی (Internet Service Provider) خود را از لیست کشویی انتخاب کنید. به طور مثال Tak Net

ISP Connection Tape: در این کادر باید نوع اتصال خود را مشخص کنید. گزینه PPPoE/PPPoA را بزنید.

Username و Password: این دو فیلد را طبق اطلاعات دریافتی از شرکت ارائه‌دهنده سرویس اینترنت ADSL وارد کنید.

VPI: برای تمام سرویس‌های اینترنتی عدد 0 را انتخاب کنید.

VCL: مقدار این پارامتر هم ثابت و عدد 35 است

Connection Type: پروتکل PPPoE LLC را انتخاب کنید؛ سپس بر روی دکمه Next کلیک کنید.

  1. در قسمت بعدی تنظیمات اعمالی را با انتخاب گزینه Save ذخیره کنید. در اینجا مودم شما کانفیگ یا پیکربندی شده و بدین ترتیب مراحل راه‌اندازی اینترنت ADSL به اتمام می‌رسد. برای اتصال کافی است وای‌فای دستگاه‌های خود را روشن کرده و پس از پیدا کردن WIFI خود، پسورد انتخابی را وارد کنید.

 

 

 

 

 تنظیمات WIFI در مودم‌های بی‌سیم

گفتیم که برخی از مودم‌ها قابلیت اتصال اینترنت وایرلس را نیز دارند. پس اگر مودم شما هم این امکان را دارد، با پایان یافتن پیکربندی، پنجره‌ای ظاهر خواهد شد که از شما می‌پرسد آیا مایل به استفاده از اینترنت بی‌سیم هستید یا خیر؟ چنانچه پاسخ شما خیر است نیاز به هیچ کاری نیست.

در غیر این صورت تیک گزینه enable your wireless network را بزنید. سپس دیگر فیلدهای مربوط به نام وای‌فای، نمایش یا عدم نمایش وای‌فای برای دیگران، نوع الگوریتم امنیتی و پسورد وای‌فای خود را انتخاب و Apply کنید.

 

برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.

تنظیم پسورد مودم ADSL

Posted on by tilatel

امروزه دلایلی مختلفی ما را وادار به تغییر رمز وای فای می‌کند. لو رفتن آن، جلوگیری از هک شدن، تکراری شدن و مسائلی از این دست، بعضی اوقات باعث می‌شود که ما به فکرتنظیم پسورد مودم ADSL  بیفتیم. در این مقاله می‌خواهیم در سریع‌ترین زمان ممکن و با چند گام ساده این کار را به شما آموزش بدهیم. همه مودم ها در ابتدای کار از نام کاربری و رمز عبور پیشفرضی برخوردارند که کاربران را قادر به دسترسی به تنظیمات آن می سازند. با این حال بهتر است پس از راه اندازی تنظیم پسورد مودم ADSL بلافاصله به تغییر این رمز پیشفرض بپردازیم تا از سو استفاده های احتمالی جلوگیری کنیم تنظیم پسورد مودم ADSL .

 

 

تغییر پسورد مودم ADSL

با توجه به زیاد بودن انواع مدل های مودم، نمی توان یک راه و روش کلی را جهت انجام تنظیمات مربوط به پسورد برای همه آن ها بیان کرد. با این حال اولین و شاید اصلی ترین مرحله در انجام این کار، ورود به تنظیمات مودم است که در بسیاری از مودم های موجود در بازار می توانید از روش زیر برای ورود به تنظیماتشان کمک بگیرید:

۱- ابتدا باید دکمه ریست مودم را بفشارید. با توجه به مدل مودم، احتمالا باید این دکمه را حداقل بین ۱۰ تا ۳۰ ثانیه نگه دارید. زیرا با فشردن یکباره آن فقط به ریستارت کردن مودم می پردازید. در حالی که ما در اینجا قصد داریم آن را به تنظیمات کارخانه برگردانیم.

 

 

۲- حالا باید  از کامپیوتر به یکی از پورت های مودم وصل کنید تا به تنظیمات آن دسترسی پیدا نمایید. بسیاری از مودم ها از طریق مرورگر امکان دسترسی به تنظیماتشان را فراهم می کنند.

۳- آدرس آی پی مورد نظر برای ورود به تنظیمات مودم را در مرورگر وارد کنید. برای اکثر مودم ها این آدرس معادل ۱۹۲٫۱۶۸٫۱٫۱ یا ۱۰٫۰٫۰٫۱ می باشد. این آدرس های آی پی قابل دسترسی از طریق اینترنت نیستند. به همین منظور برای اعمال مدیریتی درون یک شبکه استفاده می شوند. البته این آدرس برای هر مدل از مودم ها می تواند متفاوت باشد. برای فهمیدن آدرس دقیق آی پی مودم خود جهت ورود به تنظیمات آن می توانید از سایت شرکت سازنده مودم کمک بگیرید.

۴- پس از وارد کردن آدرس آی پی، باید نام کاربری و رمز عبور پیشفرض مودم را وارد نمایید. این مورد هم بسته به مدل و نوع مودم می تواند متفاوت باشد. با این حال اکثر مودم ها نام کاربری Admin را به صورت پیشفرض اتخاذ می کنند. ضمن اینکه معمولا در ابتدای کار هیچ رمز عبوری برای مودم تعریف نمی شود. در هر صورت اگر موفق به پیدا کردن این رمز عبور پیشفرض نشدید می توانید به مطلب آموزش پیدا کردن پسورد مودم وایرلس و ورود آسان به تنظیمات مودم مراجعه نمایید.

۵- پس از اینکه وارد تنظیمات مودم شدید می توانید با توجه به گزینه هایی که در دسترستان قرار گرفته است به تغییر رمز عبور بپردازید. این تنظیمات و گزینه ها با توجه به مدل مودم متفاوت است. با این حال اکثرا موارد مربوط به پسورد را می توانید در بخش Security پیدا کنید. در ادامه به صورت دقیق تر و با جزئیات بیشتری به بررسی روش های تغییر دادن رمز Admin مودم در مدل های مختلف خواهیم پرداخت.

تغییر رمز Admin مودم TP-Link

۱- با وارد کردن آدرس آی پی ۱۹۲٫۱۶۸٫۱٫۱ در نوار آدرس مرورگر وارد تنظیمات مودم شوید.

۲- نام کاربری و رمز عبور را وارد نمایید. اگر قبلا این دو مورد را تغییر نداده اید نام کاربری و رمز اولیه مودم وای فای TP-Link عبارت پیشفرض admin است.

۳- پس از وارد کردن رمز پیش فرض وای فای مودم تی پی لینک حالا به مسیر Management->Access Control->Password بروید. در برخی دیگر از مدل های مودم این شرکت ممکن است این مسیر به شکل Maintenance > Administration یا حتی System Tools ->Manage Control باشد.

 

 

۴- در اینجا می توانید پس از نوشتن پسورد قدیمی و تایید آن، پسورد جدید مد نظر خود را وارد نمایید.

 

 

 

 

۵- در نهایت برای تعویض رمز مودم روی Save یا Apply کلیک کرده و از تنظیمات مودم خارج شوید.

 

 

تغییر پسورد Admin مودم D-link

۱- مرورگر خود را باز کرده و در نوار ادرس آن عبارت http://dlinkrouter یا http://dlinkrouter.local را تایپ کنید تا از این طریق وارد صفحه تنظیمات مودم شوید. برای این منظور می توانید از آدرس آی پی ۱۹۲٫۱۶۸٫۰٫۱ نیز استفاده کنید.

 

 

 

 

۲- برای مودم های دی لینک، نام کاربری به صورت پیشفرض، Admin می باشد. ضمن اینکه نیازی به وارد کردن پسورد نیست. روی دکمه Login کلیک کنید.

 

 

 

 

۳- به سربرگ Tools رفته و از سمت چپ، گزینه Admin را انتخاب کنید.

۴- حالا در بخش Admin Password می توانید به وارد کردن رمز عبور جدید مورد نظر خود بپردازید.

 

 

 

 

۵- در نهایت روی Save Settings کلیک کنید.

 

برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.

نکاتی در مورد امنیت VoIP

Posted on by tilatel

استفاده از سیستم ویپ دارای مزایای بسیاری از جمله صرفه ‌‌جویی در هزینه‌‌ ها و ارسال و تبادل اطلاعات در هر مکان و زمان است . اما تامین امنیت ویپ  نیز مسئله مهمی است که باید به آن پرداخته شود. امروزه با گسترش تهدیدات و حملات مختلف و گسترده از سوی مهاجمان و کلاهبرداران، تامین امنیت یک سیستم به اندازه نصب و راه‌‌اندازی آن حائز اهمیت است.

استفاده از سیستم ویپ قطعا دارای مزایای بسیاری از جمله صرفه‌‌جویی در هزینه، راه‌‌اندازی و ارتقا آسان است. ما در این مقاله به معرفی انواع تهدیدات و حملات تاثیرگذار بر امنیت ویپ خواهیم پرداخت.

 

VoIP - security

چرا تامین امنیت VoIP اهمیت دارد؟

 

با وجود مزایای بسیار زیاد سیستم ویپ مانند صرفه‌‌جویی در هزینه ‌‌ها و عملکرد آن، استفاده از سیستم‌‌های تلفن VoIP می تواند نگرانی‌‌های امنیتی بسیاری را برای کاربران خود ایجاد نماید. با این وجود مدیران فناوری اطلاعات و مدیران مشاغل باید بدانند که سیستم تلفن مبتنی بر ویپ خود در برابر تهدیدات امنیتی مقاوم است.

 

صرف نظر از این مسئله، برای حفظ امنیت بیشتر، باید سیستم امنیتی تلفن خود را مقاوم کنید و برای اطمینان از امنیت VOIP که سرویس تماس شما است، باید از همه موارد امنیتی از جمله موارد امنیتی برتر، تاکتیک‌‌های کاهش سرعت و غیره استفاده نمائید.

 

اما همیشه تامین امنیت در نگاه اول مشکل خواهد بود. صنایع خاص بیش از سایرین تحت تأثیر قرار می گیرند. شرکت‌‌های بهداشتی، مالی و انرژی نیز تقریبا از مهم‌‌ترین اهداف حملات سایبری هستند.

 

قطعا امنیت VoIP فقط شامل رمزگذاری روی تماس‌‌ها نیست؛ درواقع بستری از شبکه که اطلاعات صوتی و متنی از طریق آن منتقل می‌‌شوند نیز، باید مطمئن باشد. بدیهی است که در صورت به خطر افتادن بستر ارتباطی، تجارت شما نیز می تواند درگیر حملات بیش‌‌تری شود.

 

 

راه‌‌کارهای ارائه شده برای افزایش امنیت ویپ

برای انکه بتوانید امنیت ویپ را افزایش دهید، چندین راهکار وجود دارد که در ادامه می توانید چند مورد از آن ها را بخوانید:

  • محدود نمودن آدرس‌‌ IP های مجاز
  • رد کردن درخواست SIPهای دریافتی از منابع غریبه
  • حذف نمودن اطلاعات مشکوک از بدنه پیام‌‌ها
  • غیر فعال کردن و یا تغییر در تنظیمات پیش فرض
  • تخصیص تعاریف مشخص برای انتقال داده‌‌های ورودی و خروجی

 

برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.

فایروال کریو کنترل

Posted on by tilatel

فایروال اولین لایه امنیتی در مقابل حملات

نگاهی به فایروال قدرتمند کریو کنترل – یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران شبکه سازمان‌ها ایجاد بستر امن برای شبکه داخلی سازمان می‌باشد. مدیران شبکه سازمان‌ها باید از ابزارهایی به‌منظور جلوگیری از نفوذ هکرها و دیگر تحدیدات به شبکه داخلی سازمان استفاده کنند.

مزایای کلی فایروال کریو کنترل (Kerio Control)

با استفاده از فایروال پرقدرت کریو کنترل (Kerio Control) شما می‌توانید به‌راحتی شبکه داخلی سازمان را از ویروس‌ها، بدافزارها و همچنین فعالیت‌های مخرب با مدیریت بسیار راحت حفظ نمایید.

کریو کنترل (Kerio Control) تمامی قابلیت‌های فایروال‌های Next-generation شامل مسیریاب (Router)، تشخیص نفوذ (IDS)، پیشگیری نفوذ (IPS)، Gateway Anti-Virus، VPN و وب فیلترینگ در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.این قابلیت‌های جامع و انعطاف‌پذیر فایروال کریو کنترل موجب شده است که سازمان‌های بزرگ و متوسط از کریو کنترل به‌عنوان راه‌کار امنیتی خود در لبه شبکه استفاده کنند.

مسیریابی (Routing) در کریو کنترل (Kerio Control)

با استفاده از قابلیت مسیریابی (Routing) شبکه و همچنین بازرسی عمیق بسته‌های منتقل‌شده با پشتیبانی کامل از IPv4, IPv6 می‌توانید یکپارچگی سرورهای خود را به‌راحتی حفظ کنید.  با استفاده از این فایروال پرقدرت شما می‌توانید به‌راحتی به ایجاد سیاست‌ها برای ترافیک‌های ورودی و خروجی و ایجاد محدودیت ارتباط بر اساس URL، Application، نوع ترافیک، نوع محتوا و زمان و تاریخ بپردازید.

کریو کنترل با استفاده از IPS، آنالیز رفتاری بر پایه Snort و به‌روزرسانی‌های دوره‌ای و منظم دیتابیس و IP آدرس‌های مسدود شده به محافظت از شبکه شما در لایه انتقال (Transport Layer) می‌پردازد.

مدیریت پیشرفته کاربران در Kerio Control

نگاهی به فایروال قدرتمند کریو کنترل – با استفاده از قابلیت‌های مدیریتی که در کریو کنترل وجود دارد شما به‌راحتی می‌توانید کاربران موجود در شبکه را مدیریت کنید و از میزان استفاده از اینترنت هر کاربر مطلع شوید. همچنین با استفاده از مدیریت Bandwidth شما می‌توانید برای کاربران در هر شرایطی سیاست‌های مصرف قرار داده تا کاربران از اینترنت سازمان سوءاستفاده نکنند. همچنین استفاده از قابلیت Web Filtering در سازمان با استفاده از Kerio Control امکان‌پذیر می‌باشد.

نگاهی به فایروال قدرتمند کریو کنترل – استفاده از یک ارتباط امن با Kerio Secure VPN

یکی از قابلیت‌هایی که سازمان‌ها امروزه به آن نیاز دارند اتصال کاربران از طریق اینترنت به منابع داخلی سازمان می‌باشد علاوه بر راه‌کار اصلی آن‌که مجازی‌سازی نرم‌افزار (Application Virtualization) می‌باشد. سازمان‌ها می‌توانند با استفاده از ایجاد VPN های امن ارتباط با درون دفتر مرکزی را برقرار کرده و از منابع درونی سازمان استفاده کنند. برای برقراری یک VPN امن کریو کنترلIPsec و L2TP استفاده می‌کند. همچنین می‌توانید برای افزایش امنیت از احراز هویت دومرحله‌ای استفاده کنید.

پیاده‌سازی در انواع زیرساخت‌های مجازی، Hyper-V, VMware

با پیاده‌سازی Kerio Control به‌صورت یک ماشین مجازی (VM) و در زیرساخت‌های مجازی‌سازی شما از قابلیت‌های این فایروال مستقل از سخت‌افزار می‌توانید استفاده کنید. همچنین راه‌اندازی فایروال در یک ماشین مجازی بسیار سریع‌تر خواهد بود. بنابراین شما به‌سرعت می‌توانید از کریو کنترل استفاده کنید. می توان گفت استفاده از کریو کنترل در ماشین های مجازی نوعی پیاده سازی مجازی سازی شبکه (Network Virtualization) نیز می باشد.

برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.

پشتیبانی VOIP سیسکو و ایزابل

Posted on by tilatel

زمانی که از یک وسیله، ابزار، قطعه سخت‌افزاری یا هر چیز دیگری به صورت مداوم استفاده می‌کنید، باید اصول و شرایطی را مدنظر قرار دهید تا آن وسیله یا ابزار بتواند برای طولانی مدت کاربرد لازمه را داشته و به درستی کار کنند. به عنوان مثال یک خودرو را متصور شوید اگر  بخواهید که خودروی شما همواره بازدهی روز‌های اول خود را داشته و بتواند زمانی که به آن احتیاج دارید به درستی کار کند، باید سرویس‌های دوره‌ای اتوموبیل را به موقع انجام دهید تا اولا این وسیله بتواند در مواقع مورد نیاز کارکرد درستی داشته باشد. دوما در صورت وجود مشکل در قطعات خودرو، بتوانید قسمت معیوب را با کم‌ترین هزینه تعمیر کرده و جلوی شکل‌گیری هزینه‌های بسیار بالا‌تر را نیز بگیرد.

این موضوع دقیقا در مورد پشتیبانی VOIP سیسکو  و ایزابل که از محبوب‌ترین مراکز تلفنی تحت شبکه (VOIP) نیز صدق می‌کند.  به طور کلی سیستم‌های تلفنی در سازمان‌ها نقش بسیار مهمی را بر عهده دارند و خرابی یا وجود مشکلات در آن‌ها ممکن است خسارت‌های کوچک و بزرگی را برای شرکت ایجاد کند. بنابراین اولین و مهم‌ترین دلیلی که باعث می‌شود مدیران یا صاحبان کسب و کارهای مختلف به فکر پشتیبانی VOIP سیسکو و ایزابل سازمان خود باشند، نقش کلیدی این سیستم پشتیبانی VOIP سیسکو و ایزابل در سازمان و نیاز به پایداری آن در تمامی ساعات شبانه‌روز می‌باشد.

اما دومین دلیلی که بهتر است همواره آن را مدنظر داشته باشید این است که پشتیبانی سیسکو  و ایزابل باعث می‌شود که اولا خرابی‌های این سرویس به حداقل برسد، دوما در صورت وجود مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری بتوانید مشکل ایجاد شده را با هزینه‌‌ی بسیار کم‌تری برطرف کنید. در بسیاری از مواقع ممکن است مشکلات کوچک موجود در نرم‌افزار و یا سخت‌افزار سازمان با گذر زمان بتوانند به مشکلات پر‌هزینه‌تر و زمان‌برتری تبدیل شوند که برطرف کردن آن‌ها علاوه‌بر هزینه‌ی زیاد، زمان بیشتری را نیز احتیاج خواهد داشت پشتیبانی VOIP سیسکو و ایزابل.

 

پشتیبانی سیسکو و ایزابل شامل چه مواردی می‌شود ؟

زمانی که شما پشتیبانی ایزابل خود را به یک سازمان دیگر می‌سپارید، این سازمان معمولا برای صحت عملکرد سیستم در فواصل خاصی به صورت ریموتی و یا حضوری وضعیت سیستم تلفنی شما را مورد ارزیابی قرار داده و در صورت وجود اشکال در عملکرد سیستم، پس از در میان گذاشتن آن با مسئول مربوطه اقدام به برطرف کردن مشکل نیز می‌کند.

همچنین معمولا زمانی که یک شرکت یا سازمان مسئولیت پشتیبانی از سیستم تلفنی VOIP شما را به عهده می‌گیرد، موظف است در صورت بروز احتلال در عملکرد سیستم، طبق توافقی که در ابتدا صورت گرفته است در اولین فرصت اقدام با اعزام کارشناس کرده و مشکل پیش آمده را در سریع‌ترین حالت ممکن برطرف کند.بسته به امکانات یا شرایط خاصی که ممکن است سیستم تلفنی VOIP مجموعه‌ی شما داشته باشد، تعهداد شرکت ارائه دهنده این خدمات نیز می‌تواند تغییر کند.این تعهدات معمولا در ابتدای شروع پشتیبانی طبق توافق طرفین در قرار داد ذکر شده و برای هرکدام از آن‌ها هزینه‌ای نیز در نظر گرفته می‌شود.

 

هزینه پشتیبانی VOIP سیسکو و ایزابل چقدر است؟

با توجه به اینکه در زمینه نصب دستگاه های سانترال و راه اندازی و برنامه ریزی انواع مرکز تلفن ویپ و تحت شبکه، هیچ تعرفه ثابتی وجود ندارد و شرکت ها براساس میزان کاری در زمینه خدمات پشتیبانی VOIP برای نصب، راه اندازی و برنامه ریزی دستگاه انجام شود، تعرفه هایی را در نظر می گیرند، دغدغه بسیاری برای مشتریان در زمینه هزینه خدمات ویپ به وجود آمده است که در اینجا قصد داریم به چند مورد مهم و تاثیرگذار در تعرفه و هزینه راه اندازی یپ در کسب و کار شما بپردازیم.

در اولین گام نوع مرکز تلفن و همچنین تعداد تجهیزاتی که قصد دارید در محیط نصب کنید تاثیرگذار است . هر چقدر میزان خروجی شما از مرکز تلفن ویپ بیشتر باشد، قطعاً هزینه های شما بالاتر می رود.   آنالوگی که می خواهید راه اندازی نمایید نیز در هزینه خدمات پشتیبانی VOIP ویپ تاثیرگذار هستند.

به این موارد می توانید خطوط شهری و ترانک های سیپ راه اندازی شده روی دستگاه و همچنین امکانات مختلف مانند ضبط مکالمه و گزارشگیری بر روی خطوط مختلف را نیز اضافه نمایید.

 

 

دریافت خدمات و پشتیبانی VOIP را از کجا شروع کنیم ؟

برای دریافت پشتیبانی سیسکو و ایزابل باید پیش از هرچیزی یک لیست از سرویس‌های فعال روی این مراکز تلفنی و تجهیزات مربوطه تهیه کنید. سپس با یکی از شرکت‌های ارائه دهنده‌ی خدمات VOIP تماس گرفته و با ارائه‌ی لیستی که تهیه کرده‌اید از آن‌ها بخواهید پلن پیشنهادی خود برای دستیابی به بالا‌ترین پایداری و کیفیت در سیستم تلفنی را ارائه دهند.

در صورتی که قصد دارید از چند شرکت مختلف برای موضوع پشتیبانی VOIP سیسکو و ایزابل استعلام بگیرید، باید در آخر کار تمامی پیشنهادات دریافت کرده را در کنار یک‌دیگر قرار دهید . با مقایسه‌ی نسبت خدمات دریافتی و هزینه‌ای که پرداخت می‌کنید، بهترین گزینه را برای عقد قرارداد انتخاب کنید. برای انتخاب مناسب‌ترین شرکت جهت دریافت خدمات، حتما سابقه‌ی فعالیت و زمینه‌ی تخصصی کاری آن‌ها را نیز مورد ارزیابی قرار دهید.این روش به انتخاب بهترین گزینه برای پشتیبانی از سیستم تلفنی سازمانتان کمک میکند. در صورت وجود هر گونه سوال در زمینه خدمات و پشتیبانی  VOIP  به صورت تخصصی  توسط تیم فنی و  با تجربه میتوانید با شرکت تیلاتل در تماس باشید.

شما می توانیدهر گونه سوالات خود را در زمینه ی  پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در میان بگذارید.

آشنایی با کریو کنترل

Posted on by tilatel

حفظ امنیت اطلاعات در شبکه کامپیوتری با استفاده از آنتی ویروس ها و فایروال firewall و… یکی از مهمترین راهکارهای رایج مدیران در یک Network محسوب می شود. کریو کنترل Kerio Control به عنوان یکی از فایروال های قدرتمند در این زمین شناخته شده است.

انتخاب صحیح یک فایروال قدرتمند جهت حفظ امنیت شبکه و البته پیکربندی صحیح این فایروال، یکی از نکاتی است که عموما مورد توجه متخصصین IT قرارگرفته و در شبکه های مختلف به آن اهمیت خاصی داده می شود.

 

کریو چیست؟

کریو(Kerio)  ابزاری است ساده و در عین حال قدرتمند برای محافظت شبکه از ویروس ها، تروجان ها، فعالیت های مخرب است که تمامی این ویژگی ها را در یک پنل با رابط کاربری ساده جمع آوری کرده است.

منظور از همه چیز با هم (All In One) ویژگی هایی مانند فایروال شبکه، روتر، سیستم تشخیص و پیشگیری از نفوذ (IPS)، آنتی ویروس دروازه (Gateway Antivirus)، VPN و Content Filter است که این قابلیت های جامع و انعطاف پذیر کریو (Kerio) را به گزینه ای ایده آل برای کسب و کار های کوچک و متوسط تبدیل کرده است.

.

معرفی کریو کنترل Kerio Control

Kerio Control را می توان یک راهکار بسیار دقیق و چندکاره که می تواند علاوه بر نقش امنیتی به عنوان یک Router، سیستم IPS یا تشخیص و جلوگیری از نفوذ، آنتی ویروس Antivirus، VPN و مدیریت محتوا (Content Filtering) نیز در شبکه فعالیت نماید.

شما با کریو کنترل می توانید یکپارچگی شبکه خود را حفظ کرده و به امکانات زیر دست یابید:

  • محافظت از شبکه خود با بررسی دقیق و عمیق بسته های اطلاعاتی که در حال تبادل هستند
  • پشتیبانی همزمان از ورژن های متفاوت IP یعنی IPv4 و IPv6
  • کنترل تمامی مرزهای ورودی و خروجی(سیاست گذاری ترافیک) ایجاد محدودیت های ارتباطی با URL، انواع ترافیک، محتوای اطلاعات
  • اعمال محدودیت های زمانی جهت استفاده کاربران از اینترنت
  • ایفای نقش آنتی ویروس و جلوگیری از ورود هر گونه کرم، تروجان، باج افزارها و جاسوس افزارها (قابلیت Sophos Getway Antivirus Service)
  • ایجاد امکان استفاده از VPN جهت برقراری ارتباطات امن

عملکرد فایروال در ویندوز

Posted on by tilatel

فایروال ها یکی از مهمترین ابزارهای مورد استفاده در امنیت شبکه و کامپیوتر شخصی هستند. به نحوی که تامین امنیت و پایداری شبکه های بزرگ، بدون فایروال ها امکانپذیر نخواهد بود! فایروال ها در دو نوع سخت افزاری و نرم افزاری موجود هستند که هر کدام ویژگی مخصوص خود را دارند. در ابتدا باید بدانیم فایروال چیست و چگونه کار می کند؟

فایروال چیست و چگونه کار می کند؟

فایروال ها ابزارهایی هستند به منظور جلوگیری از نفوذ و هک، دسترسی های غیرمجاز، حملات تکذیب سرویس و مانند آنها در سطح شبکه و یا کامپیوتر شخصی از آنها استفاده می شود. معمولا فایروال ها توسط رولهایی که برای آنها تعریف شده است عمل می کنند و هر آنچه که بر خلاف قوانین تعریف شده باشد عکس العمل در نظرگرفته شده برای آن بصورت خودکار صورت می گیرد. برای مثال اگر رمز عبور بیش از یک تعداد مشخص، بصورت اشتباه وارد شود دسترسی شخص که معمولا بصورت آی پی یا مک آدرس در نظر گرفته می شود بصورت موقت و یا دائم مسدود میشود. همانطور که گفته شد فایروال ها بصورت فایروال سخت افزاری و فایروال نرم افزاری وجود دارند. بنابه عملکرد متفاوت آنها میتوان از یک یا هر دو مدل آن استفاده نمود. معمولا استفاده از هر دو مدل پیشنهاد می شود چون عملکرد آنها در بستر شبکه بصورت متفاوتی صورت می گیرد. در اینجا قصد داریم هر کدام از آنها را بصورت مجزا توضیح دهیم.

فایروال نرم افزاری چیست؟

نرم افزاری هستند که بر روی سیستم عامل نصب می شوند. فایروال نرم افزاری توانایی کنترل ترافیک شبکه را در لایه های محدودی می تواند انجام دهد. به این معنی که قادر است بخشی از لایه های شبکه را کنترل کند که به سیستم عامل منتقل و مربوط می شود و قادر نیست ترافیک قبل از سیستم عامل را کنترل کند. فایروال هایی نظیر Windows, Comodo, CSF, Symantec, Internet Security, … همگی در این مجموعه قرار دارند. نکته قابل توجه در فایروال های نرم افزاری این است که می بایست عملکرد بسیار مناسبی در مقابل درخواست های نرم افزاری داشته باشد. این مورد علاوه بر ساختار نرم افزار به پیکربندی داخلی آن نیز مربوط است. زیرا در غیر اینصورت و عدم وجود ساختار و پیکربندی مناسب به راحتی میتوان آنرا با درخواست های متعدد کنار زد و در حالت Overload قرار داد.

نحوه عملکرد و پیکربندی فایروال نرم افزاری

فایروال نرم افزاری در مدل OSI و TCP/IP تنها در Application Layer قادر به کار خواهد بود. یعنی دقیقا زمانی که درخواست از شبکه بصورت نشست وارد سیستم می شود و تا لایه هفتم OSI ادامه می یابد. نحوه پیکربندی فایروال ها بسیار مهم است و اگر بصورت مناسبی انجام شود در بسیاری از مواقع می تواند کارساز باشد. با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از درخواست ها در لایه های بالایی انجام می شود این فایروال نقش مهمی در تامین امنیت دارد.

فایروال سخت افزاری چیست؟

سخت افزارهایی هستند که در بستر شبکه و در مسیر روتر یا بر روی آن نصب می شوند. فایروال های سخت افزاری عملکرد بسیار مناسبی در لایه های ابتدایی داشته و در صورت داشتن کارایی لازم موجب می شوند ترافیک سالمی به سیستم ها و فایروال های نرم افزاری برسد. باید توجه داشت که فایروال سخت افزاری قادر نیست بصورت کامل جزئیات بسته های موجود در شبکه را بررسی کند. به همین جهت وجود و استفاده از ترکیب های سخت افزاری و نرم افزاری در سطح شبکه به منظور تامین امنیت شبکه ضروری به نظر می رسد.

نحوه عملکرد و پیکربندی فایروال سخت افزاری

فایروال سخت افزاری عملکرد بسیار مناسبی در لایه های انتقال و شبکه دارد. به اینصورت که با بهره گیری از ابزارهای سخت افزاری مناسب می توان تا حد بالایی از کیفیت و پایداری شبکه اطمینان حاصل کرد. البته در مواقعی ممکن است حمله های بزرگ تکذیب سرویس روی دهد که قدرتمندترین ابزارهای سخت افزاری نیز در مقابل آن ناتوانند.

فایروال ویندوز

فایروال ویندوز یکی از ابزارهای امنینی پایه در این سیستم عامل است. توسط این نرم افزار می توان رولهای خروجی و ورودی به کامپیوتر را کنترل، مسدود و یا مجاز کرد. این ابزار کارایی مناسبی در سطح شبکه نمی تواند داشته باشد و تنها برای سیستم های شخصی قابل استفاده است. نرم افزارهای امنیتی دیگر نیز هستند که به همراه آنتی ویروس ارائه شده و با فعال شدن آنها، این ابزار ویندوز در حالت غیرفعال قرار می گیرد.

 

Web application firewall چیست؟

همانطور که از نام WAF پیداست این ابزار در سطح پروتکل های وب مورد استفاده قرار می گیرد. وب سرور، وب سرویس ها مانند ftp , mail و … می توانند توسط رولهای WAF تحت کنترل و نظارت امنیتی قرار بگیرند. از جمله WAF ها میتوان به Comodo , Owasp و … اشاره کرد. این ابزارها می توانند با فایروالها Integration شده و کارایی بالاتری داشته باشند.

 

برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.