آشنایی با مرکز تماس پشتیبانی VOIP

به نقطه مرکزی مدیریت ارتباط با مشتری مرکز تماس گفته می شود. در واقع مرکز نماس یک پل ارتباطی بین سازمانشما و مشتریان شما می باشد.مرکز تمای در واقع چهره سازمان شما در ذهن مشتری را می سازد.بنابراین مرکز تماس برای سازمانها امری مهم می باشد.در دنیای امروز سازمانها توانستند به اهمیت مرکز تماس پی ببرند و این امکان را برای ارتباط برقرار کردن مشتریان خود در هر زمان و مکان با سازمان فراهم کنند.همچنین نرم افزار مرکز تماس دارای ماژولها و امکاناتی بوده که به وسیله آن سازمانها قادر هستند تا با هر مشتری براساس ارزشی که برای سازمان دارد ارتباط برقرار کنند.از مرکز تلفن برای دريافت، انتقال و ارسال حجم زيادي از درخواست‌ها از طريق تلفن، پست الكترونيكي (Email)، پیام‌کوتاه (SMS)، نمابر (Fax) و وب استفاده می شود که به یک راه مقرون به صرفه برای مدیریت موثر و مداوم این کانال‌های ارتباطی نیاز دارد.همچنین مرکز تلفن برای یکپارچه‌سازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباط با مشتری در کسب‌و‌کارها با سطوح مختلف یک راه حل جامع بوده  و به شما با استفاده از آن شما قادر خواهید بود تا  کسب و کار خود را از دید مشتری دنبال کنید، میزان رضایت‌مندی آن‌ها را بسنجید، وضعیت خدمت‌دهی را ارزیابی و ارتباط خود با مشتری را به بهترین شکل مدیریت کنید.همچنین مرکز تماس با ایجـاد ارتبـاطـات پویـا، دو طرفـه و بلادرنگ از طریـق کانال‌های مختلف ارتباطی، باعث بهبود عملکرد اپراتورها و تجربه مشتری و در نهایت رشد کسب‌و‌کار شما می‌گردد.آشنایی با مرکز تماس پشتیبانی VOIP

امکانات مرکز تماس

مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌ها

مانیتورینگ

مدیریت نیروی کار (اپراتورها)

ابزارهای تحلیلی و گزارش‌گیری پیشرفته

شنود و ضبط مکالمات

کمپین‌ها

ارزیابی و افزایش بهره‌وری اپراتورها

ارتباط با سیستم‌های ثالث