قابلیت نظر سنجی Yeastar یک قابلیت مهم بوده که از طریق آن می توان از سطح رضایت مشتری مطلع شد . این قابلیت به این صورت می باشد که در پایان مکالمه تماس گیرنده بتواند نظر خود درباره ی نحوه ی پاسخ دهی اپراتور بیان کند.
قابلیت نظر سنجی Yeastar یک قابلیت مهم بوده که از طریق آن می توان از سطح رضایت مشتری مطلع شد . این قابلیت به این صورت می باشد که در پایان مکالمه تماس گیرنده بتواند نظر خود درباره ی نحوه ی پاسخ دهی اپراتور بیان کند.
راه اندازی این قابلیت در سیستمهای تلفنی ویپ به اسانی امکان پذیر خواهد بود. در صورتی که بخواهید قابلیت نظر سنجی این قابلیت را فعال کنید باید به مسیر Settings >Call Feature >Queue رفته و صف را ادیت کرده و به قسمت Caller Experience Setting وارد شوید:
حال باید فایل صوتی مورد نظر خود را در قسمت Satisfaction Survey Prompt وارد کنید با این کار قابلیت نظرسنجی فعال خواهد شد.
اگر خواهان آپلود فایلهای صوتی دلخواه خود هستید باید به مسیر Settings >Voice Prompt رفته و و بر روی Custom Prompts کلیک کنید در این قسمت شما می توانید فایلهای صوتی دلخواه خود را بارگذاری کنید.
زمانی که قابلیت نظر سنجی را فعال کنید. در انتهای تماس بعد از اینکه تماس گیرنده به انتخاب یک گزینه می پردازید یک User Event شامل اطلاعات دریافتی از سوی مشتری + شماره صف + شماره کارشناس و .. در AMI استریسک ارسال می گردد که نمونه ای از آن در شکل زیر نشان داده شده است. از طریق ارتباط سیستم ثالث با AMI استریسک نیز می توان این اطلاعات را دریافت و ذخیره نمود.
برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.