موارد استفاده مفید از ضبط مکالمات
همانطور که می دانید وظیفه مدیریت آن است که از آموزش مناسب همه کارکنان و آمادگی لازم آنها برای پاسخگویی به مسائل در پشت تلفن در هر شرایطی اطمینان حاصل کند. بنابراین مدیریت می تواند از مکلمات ضبط شده توسط کارمندا خود در موقعیتهای مختلف استفاده کند و به کارکنان جدید آموزش دهد.
۲٫ارزیابی عملکرد
یکی دیگر از روشهای مفید برای ضبط مکالمات تلفنی یا میتوان گفت voip ارزیابی عملکرد می باشد زیرا با بررسی مکالمات ضبط شده شما قادر خواهید بود تا عملکرد کارکنان خود را ارزیابی کنید و از کارکنانی که نتیجه بهتری را دریافت کرده اند مطلع شوید . همچنین می توانید مکالمات ضبط شده را بر اساس کارکنان مختلف دسته بندی کرده و در پرونده شخصی آنها قرار دهید. مدیران نیز می توانند با استفاده از مکالمات ضبط شده متوسط زمان پاسخگویی و موارد حل و فصل شده و عملکرد کلی را در راه حل UC خود داشته باشند که جمع آوری همه این اطلاعات باعث می شود تا به ارزیابی عملکرد کمک بسزایی کند.
۳٫رفع اختلاف نظر ها
با استفاده از مکالمات ضبط شده شما قادر هستید تا اختلاف نظرها را رفع کنید.زیرا در صورتی که مشتری از محصول شما شکایت داشته باشد این شکایت در تاریخچه مربوط به او حفظ شده و سبب می شود تا شرکت از نگرانها و شکایات باخبر شده و در جهت رفع این شکایات براید.
۴٫ داشتن بینش عمیق تر از مشتری
ضبط مکالمات باعث می شود که علاوه بر داشتن مشکلات و شکایات مشتری, نیاز های آنان و انتطارات آنها و همچنین سوالات متداول پرسیده شده از سوی آنها به راحتی در اختیار شرکت قرار گیرد که این موضوع به شناسایی بهتر مشتری در بسیاری از مواقع بحرانی و مشکل کمک می کند که باعث می شود تا راه حل هایی از پیش تعیین شده ای برای مشکلات آنها داشته باشند.
برای پشتیانی شبکه و پشتیبانی voip با شرکت تیلاتل در تماس باشید.