دسته: ویپ

FreePBX و الستیکس در حال حاضر محبوب ترین نرم افزارهای پلتفرم PBX هستند که به صورت متن باز برای دانلود رایگان موجود می باشند. این نرم افزارها طرفداران بسیاری دارند و سرویس‌های ویپ بسیاری مبتنی بر آنها در حال حاضر خدمات رسانی می کنند. اما کدام یک از این دو برای استفاده بهتر است؟ در این مطلب قصد داریم به مقایسه FreePBX و الستیکس بپردازیم، مقایسه ای که شاید به انتخاب بهتر شما ختم شود.

توجه داشته باشید که هر دوی این سیستم ها بر اساس استریسک فعالیت می کنند. FreePBX و الستیکس قادر هستند تا قابلیت هایی که استریسک در اختیار آنها قرار می دهد را به خوبی در یک رابط گرافیکی در اختیار کاربر قرار دهند. هر دوی این پلتفرم ها تنظیمات مرتبط با سیستم تلفنی استریسک را به خوبی مدیریت می کنند و توانایی مدیریت سیستم تلفنی را در یک رابط GUI در اختیار شما خواهند گذاشت.

سیستم تلفن PBX چیست و چه کاری انجام می دهد؟

PBX مختصر شده private branch exchange است. PBX یک سیستم تلفنی داخل یک سازمان است که تماس ها را بین اعضای حاضر در سازمان و افراد دیگر برقرار می کند. یک PBX به سازمان اجازه می دهد برای همه اعضا از خطوط اشتراکی استفاده کند. حل مشکل داشتن یک خط برای چندین کاربر با سیستم تلفنی PBX انجام شده است. PBX دو نوع سنتی و IP دارد که در این مطلب ما به بررسی PBX های آی پی خواهیم پرداخت.

معرفی Elastix

الستیکس در حال حاضر فقط یک نرم افزار PBX متن باز نیست. با داشتن چندین شعبه در کشور های مختلف اکنون الستیکس را می توان یکی از کمپانی های پیشرو ارتباطی در جهان دانست. این کمپانی در حال حاضر بیش از ۱۰ سال است که فعالیت می کند. آمار می گوید که اکنون در حدود ۱۰۰ هزار سرور الکستیکس در جهان ثبت شده است و نرم افزار Elastix بیش از ۳٫۵ میلیون بار دانلود شده است. این آمار نشان از محبوبیت بالای نرم افزار الستیکس دارد.

معرفی FreePBX

FreePBX در سال ۲۰۱۵ توسط کمپانی سنگوما خریداری شد و اکنون جزئی از این کمپانی به حساب می آید. FreePBX قادر است امکانات بی نظیری را برای مدیریت شبکه تلفنی در اختیار کاربران قرار دهد. این نرم افزار بر روی سیستم عامل لینوکس قرار دارد و رابط کاربری آن از طریق وب به آسانی قابل استفاده است. این سیستم دارای API از نوع REST و GraphQL است که کار با آن را برای برنامه نویسان بسیار ساده کرده است.

مقایسه کلی FreePBX و الستیکس

الستیکس یک پلتفرم رایگان پی بی ایکس مبتنی بر سیستم عامل Debian است که از ۳CX قدرت گرفته. این سیستم در نسخه رایگان اجازه می دهد تا ۱۶ تماس همزمان را مدیریت کنید. این میزان قابلیت مدیریت تماس همزمان مناب برای شرکتی با تعداد داخلی زیر ۵۰ عدد است. نسخه غیر رایگان الستیکس نیز موجود است که امکانات و قابلیت های بیشتری دارد. پس از خرید نسخه پرمیوم این نرم افزار قادر هستید تا از پشتیبانی آنلاین این کمپانی نیز بهره مند شوید.

از طرفی دیگر FreePBX یک نرم افزار کاملا متن باز و رایگان است. این بدان معنی است که شما نیاز به پرداخت هیچ مبلغی برای نسخه پرمیوم نخواهید داشت، زیرا نسخه پرمیومی در کار نیست. این نرم افزار از استریسک استفاده می کند و قابلیت های فوق العاده آن را بدون هیچ محدودیتی در اختیار کاربران قرار می دهد. البته افزونه های پولی وجود دارند که قابلیت های جدیدی را به این نرم‌افزار می افزایند.

نیازهای سخت افزاری و نرم افزاری برای الستیکس و FreePBX

نیازمندی های الستیکس برای راه اندازی

الستیکس برای راه اندازی نیاز به یک پردازنده دو هسته ای یا با تعداد هسته بیشتر دارد. برای حافظه رم نیز حداقل به ۲ گیگ نیاز دارید تا این نرم افزار را بدون مشکل اجرا کنید. همچنین در مورد فضا بهتر است بدانید که این نرم افزار حداقل به ۱۰ گیگ فضای خالی نیاز دارد. اما به طور کلی منابع مورد نیاز برای راه اندازی و استفاده از الستیکس کمتر از FreePBX خواهد بود و این یک مزیت برای الستیکس محسوب می شود. الستیکس قادر است از پروتکل های سیپ یا IAX2 پشتیبانی کند و بر اساس سیستم عامل دبیان فعالیت می کند.

نیازمندی های FreePBX برای راه اندازی

FreePBX برای راه اندازی همانند الستیکس نیاز به یک پردازنده دو هسته ای یا با تعداد هسته بیشتر دارد. اما برای حافظه رم به حدود ۴ گیگ نیاز دارید تا این نرم افزار را بدون مشکل اجرا کنید. نرم افزار FreePBX به حداقل ۲۰ گیگ فضا نیاز دارد که دوبرابر الستیکس است. FreePBX نیز قادر است از پروتکل های سیپ یا IAX2 پشتیبانی کند اما بر اساس سیستم عامل CentOS فعالیت می کند.

جدول مقایسه نیازمندی های FreePBX و الستیکس

منابع اشاره شده در این جدول فقط برای نصب نرم افزار ها بررسی شده است. برای استفاده از آن ها بر اساس نیاز شما ممکن است منابع بیشتری لازم داشته باشید. به عنوان مثال فضای مورد نیاز برای نصب این نرم افزار ها در جدول بالا نوشته شده است اما برای استفاده از قابلیت هایی مانند ضبط تماس قطعا شما به فضای بیشتری نیاز دارید.

همچنین هر سازمان ممکن است بر اساس تعداد داخلی ها و میزان تماسی که در طول روز دارد، نیاز به رم و سی پی یو قوی تر خواهد داشت.

بررسی ویژگی ها و قابلیت های اصلی FreePBX و الستیکس

قابلیت های اصلی Elastix

نرم افزار Elastix به صورت رایگان محدودیت هایی دارد اما ما در اینجا به بیان قابلیت هایی که می پردازیم این نرم افزار به طور کلی در اختیار شما قرار خواهد داد.

الستیکس دارای پنل مدیریت سیستم تحت وب است. این پنل تحت وب قادر است تمامی امکانات فوق العاده یک سیستم تلفنی را فقط با چند کلیک در اختیار شما بگذارد. همچنین این سیستم از SIP و IAX2 پشتیبانی می کند.

قابلیت های مدیریت تماس مانند ضبط تماس، تماس صوتی و تصویری به صورت دو طرفه و کنفرانس، صندوق صوتی، IVR، کالر آی دی، انتقال تماس، ایجاد صف تماس، مشاهده تاریخچه تماس ها، پیام رسانی سریع و شماره گیری سریع در Elastix به خوبی پشتیبانی می شود. همچنین قابلیت DND و یا ایجاد بلک لیست که برای دریافت نکردن تماس هاست نیز در بین این قابلیت ها وجود دارد.

الستیکس از WebRTC پشتیبانی می کند که امروزه در نرم افزار های مختلف برای برقراری ارتباط صوتی تصویری استفاده می شود. همچنین قابلیت هاستیگ بر روی فضای ابری نیز توسط الستیکس تحت پشتیبانی قرار گرفته است.

در کنار این قابلیت ها، الستیکس قادر است با سیستم های CRM یا همان مدیریت رابطه مشتری مانند vTigerCRM و SugarCRM ادغام شود و به مدیران قابلیت های بیشمار برای مدیریت بهتر مشتریان ارائه کند.

قابلیت Click-to-Call از قابلیت های الستیکس است که به مشتریان اجازه برقراری یک ارتباط سریع تر و راحت تر با شرکت ها را می دهد. این قابلیت به تازگی بسیار مورد توجه قرار گرفته است. الستیکس همچنین از رابط های آنالوگ نیز پشتیبانی می کند.

همانطور که گفتیم، الستیکس از ۳CX قدرت یافته است. پس شما قادر هستید به سادگی از کلاینت تحت وب، iOS، اندروید، ویندوز و مک ۳CX برای برقراری ارتباط با الستیکس به خوبی استفاده کنید.

قابلیت های اصلی FreePBX

FreePBX یک نرم افزار کاملا متن باز و رایگان است، بدون هیچ گونه محدودیت برای استفاده در سیستم های تلفنی بزرگ. اما قابلیت هایی نیز وجود دارد که می توان با افزونه های پولی به این سیستم اضافه کرد. ما در اینجا به شرح قابلیت هایی می پردازیم که توسط خود FreePBX به صورت رایگان در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

مشابه الستیکس، FreePBX نیز دارای یک رابط کاربری تحت وب برای مدیریت سیستم تلفنی می باشد. رابطه تحت وب برای استفاده بسیار آسان است و شما قادر هستید با فقط چند کلیک ساده اعمال پیچیده مرتبط با سیستم های تلفنی را به خوبی اجرا کنید. همچنین فری پی بی ایکس نیز از پروتکل های SIP و IAX2 برای برقراری ارتباط استفاده می کند.

اگر در مورد قابلیت های تلفنی FreePBX کنجکاو هستید باید بگویم که تمامی قابلیت هایی که توسط الستیکس ارائه می‌شود توسط FreePBX نیز ارائه خواهد شد. قابلیت هایی مانند ضبط تماس، برقراری تماس های صوتی و تصویری به صورت دوطرفه و کنفرانس، صندوق صوتی، IVR، کالر آی دی، انتقال تماس، ایجاد صف تماس، مشاهده تاریخچه تماس ها، پیام رسانی سریع و شماره گیری سریع در فری PBX نییز به خوبی پشتیبانی می شود.قابلیت DND و یا ایجاد بلک لیست نیز مانند الستیکس در فری پی بی ایکس وجود دارند.

همان طور که الستیکس از وب آر تی سی پشتیبانی می کرد، فری PBX نیز از WebRTC پشتیبانی می کند. اما قابلیت اتصال به سیستم های مدیریت مشتری CRM در این سیستم به صورت پیشفرض دیده نمی شود.

جدول مقایسه قابلیت های اصلی FreePBX و الستیکس

ماژول های پرمیوم برای استفاده در FreePBX و الستیکس

با این حالی که یک سیستم تلفنی می تواند رایگان باشد، قابلیت های ویژه ای ممکن است در آن سیستم تلفنی یافت شود که نیاز به خرید لایسنس تجاری داشته باشد. همچنین نرم افزار ثانویه که به ماژول معروف هستند نی زممکن است توسط برنامه نویسان دیگر تولید شده باشند که در قبال هزینه در اختیار شما قرار خواهند گرفت. الستیکس به طور کلی قابلیت های گسترده تری دارد که در نسخه پرمیوم خود در اختیار کاربران قرار می دهد، بنابرین ماژول های پولی کمتری برای آن یافت می شود. اما FreePBX به علت رایگان بودن، قابلیت های ویژه را در ماژول های جانبی در اختیار مشتریان می گذارد. در ادامه به معرفی ماژول های پرمیوم موجود برای هر کدام از این سیستم های می پردازیم.

ماژول های پرمیوم برای الستیکس

• ماژول مرکز تماس DINOMI: این ماژول هزینه ای برابر ۶۰ دلار دارد. در حالی که بسیاری از قابلیت های الستیکس رایگان است، این ماژول قادر است امکانات ویژه ای را به الستیکس بیفزاید.
• افزونه High Availability: این افزونه هزینه ای برابر ۱۹۹ دلار برای هر سرور دارد. این افزونه به شما اجازه می دهد به راحتی بین دو سرور الستیکس کلاستر ایجاد کنید.

ماژول های پرمیوم برای FreePBX

• Extension Routing – این ماژول می تواند مشخص کند که چه داخلی به چه خروجی متصل شود. هزینه این افزونه برابر است ۳۹ دلار.
• Endpoint Manager – هزینه ای برابر ۵۹ دلار دارد و قابلیت مدیریت ویژه Endpoint ها را به شما ارائه می کند.
• Sysadmin Pro – قابلیت های بیشتری را به PBX و مدیریت سیستم تلفنی شما اضافه می کند. این افزونه هزینه ای برابر ۲۵ دلار دارد و قابلیت هایی مانند FTP Server و Dynamic DNS را به شما ارائه می کند.
• Xact Dialer – قابلیت outbound broadcast را در فری پی بی ایکس فعال می کند. این افزونه هزینه ای برابر ۷۹۵ دلار برای ۲۵ سال و یا ۳۹۵ دلار برای یک سال دارد.
• FaxPro – این افزونه قابلیت های ویژه ای را به قابلیت ارسال فکس فری پی بی ایکس اضافه می کند. این افزونه هزینه برابر ۱۵۰ دلار برای ۲۵ سال و یا ۶۵ دلار برای یک سال دارد.
• Call Recording Reports – قابلیت های بی نظیری در زمینه ضبط تماس به FreePBX اضافه می کند و هزینه ای برابر ۹۹ دلار دارد.
• Q-Xact – قابلیت های جدید را به مدیریت صف و ACD اضافه می کند. هزینه لایسنس این افزونه برابر ۷۹۵ دلار برای ۲۵ سال و یا ۳۹۵ دلار برای یک سال است.
• Outbound Call Limiting – این افزونه برای اهداف مارکتینگ قابلیت های ویژه ای دارد. به عنوان مثال از تماس های تکراری با یک شماره جلوگیری می کند و یا به شما اجازه می دهد قوانین خود را برای شماره گیری وضع کنید. هزینه این افزونه برابر ۱۹۵ دلار برای ۲۵ سال و یا ۶۵ دلار برای یک سال است.

البته برای FreePBX ماژول های دیگری نیز یافت می شود که هر کدام قابلیت های ویژه ای به این سیستم اضافه خواهند کرد.

نتیجه گیری نهایی از مقایسه FreePBX و الستیکس

الستیکس یک پلتفرم PBX فوق العاده و تمام عیار است. اما محدودیت هایی در نسخه رایگان خود دارد که با خرید نسخه های مختلف پرمیوم از بین خواهند رفت. کمپانی الستیکس اکنون پلن های مختلفی برای نیاز های مختلف تعریف کرده است که هر کدام از پلن ها هزینه متفاوتی خواهند داشت.

محدودیت در نسخه رایگان الستیکس به محدودیت در تعداد تماس های همزمان ختم نمی شود و شما برای استفاده از قابلیت هایی مانند click-to-call که به شما اجازه می دهد بر روی یک شماره در CRM و یا محیط وب کلیک کنید تا سریعا شماره گیری شود را باید در نسخه پرمیوم استفاده کنید.

از طرفی دیگر FreePBX کاملا رایگان است و هیچ محدودیتی در ایجاد و مدیریت تماس های همزمان برای شما وضع نمی کند. اما از نظر امکانات ویژه مانند click-to-call یا ادغام با CRM اکنون عقب تر از الستیکس به نظر می رسد.

اگر شما به دنبال یک نرم افزار کاملا رایگان هستید، انتخاب FreePBX توصیه می شود. اما اگر حاضر به پرداخت مبالغی برای استفاده از امکانات ویزه هستید، استفاده از الستیکس می تواند انتخابی مناسبتر باشد.